Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
IDIOMAS
Accomplishments
Timeline
Generic

ALBERTO CÁRDENAS TEJEIRA

Ciudad de Panamá

Summary

Experienced analyst prepared for this role with strong focus on data interpretation, financial modeling, and strategic planning. Known for collaboration and delivering results, adaptable to changing needs, and reliable. Skilled in data visualization, problem-solving, and stakeholder communication. Employers value analytical mindset, teamwork, and consistent performance.

Overview

17
17
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

ANALISTA DE DISTRIBUCIÓN & EXPERIENCIA AL CLIENTE

BANESCO PANAMÁ
04.2024 - Current
  • Entender los cambios del mercado para análisis de aceptación de productos.
  • Gestionar con proveedores el envío de productos bancarios físicos como local e Internacional, siguiendo los estándares de seguridad.
  • Recibir “card production” para impresión, ensobrado y empaquetado de productos bancarios.
  • Dar seguimiento a entregas basados en KPIs de SLA (tiempo de resolución, entregas, variación de retorno y costos)
  • Maximizar los recursos para gestión óptima de proveedores.
  • Planificación y retroalimentación a altos ejecutivos basado en datos reales.
  • Promover la transformación digital para mayor automatización y acceso a los recursos en línea.

SUPERVISOR & GESTOR DE OPERACIONES

FOUNDERVER, SITEL GROUP
08.2020 - 04.2024
  • Gestionar equipo de producción con más de 20-25 integrantes.
  • Planificar retroalimentaciones, controlar interacciones, monitorear acciones y crear planes de acciones semanales y mensuales.
  • Gestionar tabla de marcaciones de los equipos, basados en sus horarios.
  • Evaluar el rendimiento del equipo semanalmente para identificar mejoras y oportunidades.
  • Supervisar el cumplimiento de los procesos y la calidad. Ambiente PCI.
  • Delegar y monitorear actividades para su debido cumplimiento mensual y alcance de objetivos.

ANALISTA DE CALIDAD Y EXPERIENCIA AL CLIENTE

FOUNDERVER, SITEL GROUP
03.2018 - 08.2020
  • Gestionar extracción de datos y reportes diarios.
  • Proporcionar retroalimentación a los supervisores - gestión de procesos, mejoras y directrices de calidad.
  • Realizar análisis profundo basado en datos extraídos para identificar oportunidades y debilidades.
  • Supervisar el cumplimiento de los procesos y la calidad. Ambiente PCI.
  • Programar, realizar y medir talleres para reforzar el conocimiento del producto y su posicionamiento; supervisar, controlar y promover el crecimiento y la mejora del negocio en función de los indicadores clave de rendimiento.

ASISTENTE DE MERCADEO & PROMOTOR DE EVENTOS

BAMBOO AMADOR CORP
01.2009 - 06.2012
  • Preparar y controlar la impresión física de diseños.
  • Realizar análisis de marketing (estudios de mercado y oportunidades)
  • Planificación de material POP UPS
  • Realizar adaptaciones de artes para herramientas digitales y redes sociales
  • Gestionar el desarrollo marca y sus productos a través medios publicitarios.
  • Dirigir un equipo de 6 a 10 personas, en ausencia de Gerencia.

Education

Licenciatura - Administración de Negocios

Universidad Interamericana de Panamá

Skills

  • Analytical thinking
  • Decision-making
  • Root-cause analysis
  • Process improvements
  • Time management
  • Continuous improvement
  • Documentation and reporting
  • Microsoft office
  • Verbal and written communication
  • Performance tracking
  • Problem-solving
  • Attention to detail

Certification

  • Certificación de Agile Coach, Metodología Scrum Master.
  • Diplomado en Project Management (Preparación para PMI/PMP)
  • Certificación Coach de Negocios y Consultoría.
  • Certificación ISO-9001 - Control de calidad como auditor interno
  • Yellow Belt - Lean Six sigma – Mejora continua y calidad.
  • Curso completo – Gerencia de Operaciones by Mayugo.net

IDIOMAS

Inglés (C1)

Accomplishments

  • Incremento al servicio de calidad (SLA) por 15% Quality Analyst & Assurance
  • Incremento de productividad – NPS 85.0 + por 3 trimestres como Supervisor de Operaciones.
  • Liderazgo y desarrollo de mentores.
  • #ThinkAboutIt #LetsBeBold
  • Supervisor del mes. Febrero 2023 - Mayo 2023 - Agosto 2023.

Timeline

ANALISTA DE DISTRIBUCIÓN & EXPERIENCIA AL CLIENTE

BANESCO PANAMÁ
04.2024 - Current

SUPERVISOR & GESTOR DE OPERACIONES

FOUNDERVER, SITEL GROUP
08.2020 - 04.2024

ANALISTA DE CALIDAD Y EXPERIENCIA AL CLIENTE

FOUNDERVER, SITEL GROUP
03.2018 - 08.2020

ASISTENTE DE MERCADEO & PROMOTOR DE EVENTOS

BAMBOO AMADOR CORP
01.2009 - 06.2012

Licenciatura - Administración de Negocios

Universidad Interamericana de Panamá

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ALBERTO CÁRDENAS TEJEIRA