Alejandra Echezuría

• Planificación y asignación eficiente de recursos para garantizar la continuidad operativa y optimizar tiempos de respuesta.
• Coordinación con equipos de servicio para gestionar cambios, resolver conflictos y asegurar el cumplimiento de la demanda.
• Gestión y actualización de órdenes de servicio, asegurando precisión y eficiencia en la ejecución.
• Registro y control de actividades operativas, manteniendo documentación clara y cumplimiento de políticas internas.
• Apoyo en la gestión de insumos y recursos necesarios para operaciones de mantenimiento y servicio.

• Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
• Apertura de casos de clientes y seguimiento de su resolución.
• Cumplimiento de los estándares de atención y las metas fijadas por la empresa.
• Identificación de oportunidades de mejora reportadas por los clientes.
• Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa.
• Aplicación de una actitud proactiva y empática hacia los clientes para lograr su preferencia y fidelización.
• Recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes y reclamos de clientes.
• Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
• Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.

• Liderazgo de las funciones administrativas de la empresa para garantizar su normal funcionamiento.
• Coordinación de procesos de selección y capacitación de personal.
• Planificación y evaluación de la eficiente ejecución del plan operativo y presupuestario de la empresa.
• Atención y resolución eficaz de dudas o reclamos formulados por clientes.
• Coordinación de los equipos de trabajo a cargo, delegando tareas de acuerdo a sus habilidades.
• Identificación de las áreas de oportunidad donde reducir los costes y aprovechar los recursos.
• Planificación, coordinación, ejecución y control de los procesos de facturación y cartera.
• Supervisión de la selección y contratación de personal, y de los planes de formación.
• Control de la seguridad y confidencialidad de la información de la empresa.
• Supervisión del correcto cumplimiento de los procesos administrativos.

Diseño e Implementación de Matriz de Riesgo de clientes, requeridos por la Superintendencia
de Bancos de Panamá
– Manejo de cuentas bancarias y dinero en
efectivo –

Transacciones bancarias
dentro y fuera de panamá

– Elaboración de
Manual de procedimientos internos
– Apoyo en el diseño e implementación de programa de
Cumplimiento

– Manejo y control de Inventario.
– Atención de requerimientos especiales y casos urgentes.
– Registro, modificación y actualización de base de datos de clientes en sistema
administrativo

– Contrato de servicios de proveedores varios