Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Diplomas
Idiomas
Cronología
Aylim Eizabeth Iturralde Zárate

Aylim Eizabeth Iturralde Zárate

Resumen profesional

Profesional con mas de 15 anos de experiencia en atención al cliente, soporte técnico, análisis operativo y gestion de sistemas, con enfoque en la resolución de reclamos y soporte a usuarios tanto internos como externos. Alta capacidad para analizar situaciones, brindar soluciones efectivas y comunicarme con empatia, incluso bajo presion. Experiencia en centros de atención telefónica, soporte remoto, monitoreo de indicadores (KPIs) y gestion de equipos. Competente en herramientas tecnológicas y procesos administrativos, con formación continua en areas como análisis de datos, ciberseguridad y Power BI.

Datos destacados

20
20
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification

Experiencia

Workforce Analyst

Dash BPO
12.2023 - 07.2025
  • Supervisión de indicadores clave (adherencia, tiempos, recepción de llamadas).
  • Generación de reportes de desempeño y apoyo en turnos para cobertura operativa.

End User Support Technician

Alorica
08.2022 - 07.2023
  • Soporte remoto sobre accesos, herramientas internas y software.
  • Resolucion de incidencias criticas que afectaban la experiencia del cliente.

Helpdesk Assistant

Alorica
04.2021 - 08.2022
  • Asistencia via chat y llamada sobre fallos de acceso y aplicaciones.
  • Manejo y seguimiento de tickets internos.

Back Office Assistant

Alorica Panamá
09.2009 - 04.2021
  • Supervisión de operaciones telefónicas para EE. UU. y validación de sistemas.
  • Apoyo al equipo en resolución de procesos y cumplimiento.

Profesor Virtual de Informatica

Inadeh Virtual
08.2010 - 05.2012
  • Capacitación remota en Office y plataformas digitales.

Agente Especializado Samsung

Sitel
06.2005 - 09.2009
  • Atención de reclamos y asistencia telefónica sobre dispositivos Samsung.
  • Resolucion técnica personalizada y seguimiento de casos.

Formación

Técnico en Programación y Análisis de Sistemas -

Universidad Tecnológica de Panamá
01.2001 - 01.2003

Licenciatura en Tecnología de Programación - incompleta

Universidad Tecnológica de Panamá

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención al cliente y resolución de reclamos
  • Comunicación empatica y clara
  • Manejo de tickets y seguimiento de casos
  • Soporte técnico (hardware y software)
  • Microsoft Office y herramientas digitales
  • Análisis de datos / KPIs
  • Programación básica (Java, C, Visual Basic)
  • Ingles: oral y escrito Avanzado
  • Comunicación eficaz
  • Elaboración de informes
  • Pensamiento estratégico
  • Interpretación de los datos
  • Capacidad analítica
  • Propuestas de mejora

Diplomas

  • Excel de Básico a Avanzado, Udemy, 2024
  • Cisco CCNA, INADEH, 2024
  • Office 365, Virtual, 2023
  • Power BI y Análisis de Datos, Udemy, En curso
  • Introduction to Cybersecurity, NetAcad, En curso
  • Ingles para Call Center, INADEH

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2

Cronología

Workforce Analyst - Dash BPO
12.2023 - 07.2025
End User Support Technician - Alorica
08.2022 - 07.2023
Helpdesk Assistant - Alorica
04.2021 - 08.2022
Profesor Virtual de Informatica - Inadeh Virtual
08.2010 - 05.2012
Back Office Assistant - Alorica Panamá
09.2009 - 04.2021
Agente Especializado Samsung - Sitel
06.2005 - 09.2009
Universidad Tecnológica de Panamá - Técnico en Programación y Análisis de Sistemas,
01.2001 - 01.2003
Universidad Tecnológica de Panamá - Licenciatura en Tecnología de Programación, incompleta

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Aylim Eizabeth Iturralde Zárate