Belkys S. Meneses Allen
Resumen profesional
Como Responsable de Atención al Cliente, me enfoco en garantizar una excelente experiencia para los clientes. Mi objetivo principal es resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener de manera efectiva y eficiente. Con mis habilidades de comunicación y empatía, busco construir relaciones duraderas y fortalecer su lealtad a la marca.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Experiencia
Supervisora de servicio de atención al cliente
VAOS Group, S.A.
Panamà, Panamà
2019.07 - 2026.07
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Soporte operativo para asegurar la calidad en el servicio de atención al cliente.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Definición y mantenimiento de estándares de calidad de servicio.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
- Supervisión del equipo interno del área de atención al cliente.
- Selección y formación de los agentes de atención al cliente.
- Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
- Gestión integral de casos de clientes, garantizando soluciones efectivas y su plena satisfacción.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
- Control del cumplimiento de los procesos internos.
- Planificación de las tareas y los turnos de trabajo.
Administraciòn y Recursos Humanos
TAG BANK, S.A.
Panamà, Panamà
2015.01 - 2019.05
- Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
- Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
- Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
- Elaboración de informes y presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales.
- Gestión eficiente de los recursos administrativos, productivos y de mantenimiento de la empresa.
- Gestión del correcto aprovisionamiento de los insumos requeridos.
- Relación con proveedores, control de pagos y manejo de la documentación correspondiente.
- Coordinación de equipos y recursos para asegurar operaciones eficientes y el cumplimiento de objetivos.
- Coordinación de logística interna y externa para asegurar la entrega de productos a tiempo.
Supervisora
ALORICA
Panamà, Panamà
2012.04 - 2014.12
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
- Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
- Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
- Seguimiento del buen desarrollo de los proyectos garantizando su cumplimiento en tiempo y forma.
- Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
- Aplicación de estrategias para fomentar y mantener un buen clima laboral.
- Realización de capacitaciones y detección de necesidades de formación del personal.
- Control del desempeño para asegurar el logro de los objetivos establecidos.
Formación
Lic en Psicologìa - Psicologìa
ULACEX
Panamà 2009.01 - 2011.04
Lic. en Periodismo - Periodismo
Universidad de Panamà
Panamà 2000.03 - 2004.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y profesionalidad
- Atención al cliente
- Sentido de la responsabilidad
- Gestión de recursos
- Planificación de actividades
- Planificación de tareas
- Coordinación de equipos
- Buen criterio
- Resolución analítica de problemas
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Empatía
- Escucha activa al cliente
- Comunicación efectiva
- Orientación a la calidad
- Proactividad
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Portugués
Básico
A2
Cronología
Supervisora de servicio de atención al cliente
VAOS Group, S.A.
2019.07 - 2026.07
Administraciòn y Recursos Humanos
TAG BANK, S.A.
2015.01 - 2019.05
Supervisora
ALORICA
2012.04 - 2014.12
Lic en Psicologìa - Psicologìa
ULACEX
2009.01 - 2011.04
Lic. en Periodismo - Periodismo
Universidad de Panamà
2000.03 - 2004.01