Christopher Anthony Greaves Morgan
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
30
30
years of professional experience
Experiencia
Analista de servicio al cliente
Dell
Panamá, Panama
2017.10 - 2026.05
- Resolución de quejas y reclamaciones manteniendo alta satisfacción del cliente.
- Atención al cliente a través de canales digitales (email, chat, redes sociales).
- Cumplimiento de objetivos de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Coordinación con otros departamentos para resolver problemas complejos de clientes.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
Agente, Control de Calidad, Supervisor
Sitel
Panamá, Panama
2014.09 - 2017.08
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
- Coordinación de auditorías internas y externas para verificar el cumplimiento de estándares de calidad.
- Supervisión de procesos de producción para garantizar la calidad del producto final.
- Colaboración estrecha con el departamento de producción para optimizar los procesos de calidad.
- Implementación de medidas correctivas ante desviaciones del proceso de calidad detectadas.
- Monitoreo y análisis de KPIs para evaluar el desempeño del servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Supervisión del equipo interno del área de atención al cliente.
Agente, Supervisor y Manager
Star Contact
Panamá, Panama
2004.01 - 2014.08
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Control del cumplimiento de los procesos internos.
- Selección y formación de los agentes de atención al cliente.
- Monitoreo y análisis de KPIs para evaluar el desempeño del servicio al cliente.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Colaboración constante con diferentes áreas internas.
Encargado del departamento de Estampación
My Name Is Panama
Panamá, Panama
1996.03 - 2003.05
- Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
- Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
- Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo de las tareas.
Formación
Licenciatura en Economía - Economía
Universidad Nacional de Panama
Panama 1993.01 - 1996.03
Licenciatura en Administración de Negocios - Administración de Negocios
Universidad Interamericana
Panamá 2002.02 - 2004.08
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Iniciativa
- Resolución de problemas
- Buenas relaciones interpersonales
- Orientación a resultados
- Trabajo en equipo
- Empatía hacia el cliente
- Capacidad de aprendizaje de información
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Analista de servicio al cliente
Dell
2017.10 - 2026.05
Agente, Control de Calidad, Supervisor
Sitel
2014.09 - 2017.08
Agente, Supervisor y Manager
Star Contact
2004.01 - 2014.08
Licenciatura en Administración de Negocios - Administración de Negocios
Universidad Interamericana
2002.02 - 2004.08
Encargado del departamento de Estampación
My Name Is Panama
1996.03 - 2003.05
Licenciatura en Economía - Economía
Universidad Nacional de Panama
1993.01 - 1996.03