Dixon Ebert Franco Herrera
Panamá
Resumen profesional
Representante con experiencia en servicio al cliente y ventas con dominio del Inglés como segundo idioma. Dedicado a brindar un excelente servicio a los clientes actuales y nuevos. Trabajo cómodo en un entorno acelerado que atiende las necesidades esto involucra, incluidas las llamadas entrantes, preguntas sobre productos, la resolución de problemas y el procesamiento de pedidos.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Agente de ventas
Marena Intracorp - The Excellence Collection
Panamá
2022.10 - 2026.02
- Actualización diaria de la ocupación en el sistema de reservas para mostrar la disponibilidad correcta del hotel.
- Seguimiento de las reservas hechas directamente y por terceros, y registro en el sistema.
- Atención telefónica o por correo electrónico para resolver las preguntas planteadas por los clientes.
- Venta eficiente de la disponibilidad de habitaciones para hacer crecer la demanda.
- Envío de los depósitos de pago realizados al departamento de contabilidad para su confirmación.
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones para grupos y eventos en el hotel.
- Realización de check-in y check-out de huéspedes, garantizando un servicio eficiente.
- Manejo de reclamaciones y quejas sobre el proceso de reserva.
- Procesamiento de reservaciones y comunicación con el cliente.
Representante de servicio al cliente
Sitel
Panamá
2018.03 - 2021.10
- Gestión de grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes.
- Atención a las consultas, solicitudes y los reclamos formulados por los clientes.
- Mantenimiento de una actitud positiva y cercana al cliente, solventando con eficacia sus problemas.
- Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa, y de sus políticas.
Formación
Bachiller - Ciencias
Colegio Secundario de Renacimiento
Renacimiento, Chiriquí, Panamá 2014.03 - 2016.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Proactividad e iniciativa
- Habilidades informáticas
Idiomas
Inglés
Experto
C2
Diplomas
- Idioma Inglés, certificado English Language Learning Program (ELL) obtenido en el 2017 - Centennial College - ON, CANADA.
Cronología
Agente de ventas
Marena Intracorp - The Excellence Collection
2022.10 - 2026.02
Representante de servicio al cliente
Sitel
2018.03 - 2021.10
Bachiller - Ciencias
Colegio Secundario de Renacimiento
2014.03 - 2016.12