Erick Mora Tejada

Liderar y coordinar equipo de monitoreo encargado de la atención y gestión de alarmas de monitoreo para la red móvil, red fija y sitios facilities para las operaciones de Tigo en Centroamérica. Gestión de incidencias para fallas de prioridad alta y críticas en los servicios. Seguimiento de KPI´s, así como la detección de puntos de mejoras para optimizar y mejorar la eficiencia en la labor de monitoreo ofrecida 24/7; de la mano de la gestión humana del personal a cargo.

• Monitorear, detectar y analizar las alarmas y eventos ocurridos en los Data Centers, Headend, Hubs de telecomunicaciones y gabinetes CORE de Millicom (Tigo) a nivel de Centro América.
• Documentación, seguimiento y gestión de incidencias.

• Monitoreo los componentes de la infraestructura de los sitios de Data Centers, Edge y BOC a través del sistema de monitoreo, brindar asistencia a clientes de Centros de Datos con problemas de equipos a través del servicio de manos remotas.
• Apoyo en la resolución de problemas en las diferentes plataformas electromecánicas del IDC.
• Brindar soporte a los departamentos de infraestructura de IDC, Edge y BOC durante el mantenimiento de equipos electromecánicos en Tigo Panamá.

• Monitoreo y soporte a toda la red HFC a nivel nacional, seguir indicadores de desempeño de la red, crear reportes y recomendaciones para predecir incidencias futuras.
• Soporte para sitios Headend, mediciones con OTDR, soporte a planta externa.