Fabrizio David De La Cruz Castillo

Responsable de brindar atención personalizada a clientes a través de canales telefónicos, gestionando consultas relacionadas con beneficios laborales y servicios financieros. Mi función principal consiste en orientar a trabajadores en la selección de planes de seguros médicos, opciones de jubilación y programas de ahorro como 401(k), asegurando que comprendan sus beneficios y tomen decisiones informadas acorde a sus necesidades.

Proporciono información clara y precisa sobre coberturas, aportaciones, elegibilidad y procesos, manteniendo un alto nivel de empatía, profesionalismo y confidencialidad. Además, gestiono incidencias, doy seguimiento a solicitudes y garantizo una experiencia de servicio eficiente, cumpliendo con los estándares de calidad y productividad del centro de contacto.

Gestionar la recuperación de cuentas médicas morosas mediante contacto telefónico con pacientes, aplicando estrategias de negociación para garantizar el pago oportuno. Analizar pólizas y cobertura de seguros médicos para ofrecer soluciones viables, incluyendo la creación de planes de pago adaptados a cada caso. Realizar seguimiento constante a los compromisos adquiridos con los clientes, mantener registros actualizados en sistemas de gestión y coordinar con otras áreas para agilizar la resolución de disputas o aclaraciones de facturación. Cumplir con metas de recuperación y brindar un servicio empático, asegurando una comunicación clara y efectiva.

Atender y gestionar consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de llamadas entrantes, brindando soluciones efectivas y manteniendo altos estándares de servicio. Resolver problemas de manera proactiva, asegurando la satisfacción del cliente y fidelización. Registrar interacciones en sistemas CRM. Cumplir con resolución en primer contacto mediante el soporte técnico y priorizando la calidad de la atención. Experiencia en manejo de sistemas de alarmas, paneles operativos, detectores de movimiento, etc.