Resumen profesional
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Diplomas
Cronología
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Gabriela Aguilar Acosta

Gabriela Aguilar Acosta

Resumen profesional

Tengo amplia experiencia en el sector asegurador, gestionando relaciones con clientes y desarrollando soluciones personalizadas.

Soy una profesional proactiva, con habilidades destacadas en atención al cliente, negociación y análisis de necesidades.

Busco contribuir con mis conocimientos en un entorno dinámico donde se valore la satisfacción del cliente y la creación de vínculos duraderos.

Experiencia

Ejecutiva de Cuentas

Smart Insurance
07.2017 - Actual
  • Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.
  • Elaboración de propuestas y presentación de éstas.
  • Visitas a clientes y prospectos.
  • Analizar las necesidades de los clientes, y ofrecer soluciones personalizadas.
  • Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción total del cliente.

Analista de Reclamos Daños

Panamericana de Seguros
02.2015 - 07.2017
  • Dar aviso inmediato a las compañías de seguros, una vez ocurrido el siniestro.
  • Dar apertura al reclamo
  • Solicitar al cliente la documentación necesaria para dar trámite al reclamo y hacerla llegar a la aseguradora.
  • Dar seguimiento al caso, manteniendo al cliente informado.
  • Velar porque al cliente se le indemnice, según las condiciones acordadas en la póliza.

Capacitadora para colaboradores ex BBVA (Mentora)

Bac Panamá
01.2010 - 02.2015
  • Detectar necesidades de capacitación del personal de plataforma.
  • Impartir charlas de inducción.
  • Organizar material para compartir conocimientos básicos y específicos sobre los servicios y productos del banco.
  • Supervisar que en cada sucursal se cumplieran con los manuales operativos y las política de seguridad y cumplimiento.

Ejecutiva de Ventas Multiproductos

Bac Panamá
  • Cotización de préstamos personales, hipotecarios y de autos
  • Apertura de cuentas de ahorros personales y comerciales.
  • Apertura de cuentas corrientes personales y comerciales.
  • Apertura de plazo fijo.
  • Trámite de préstamos personales, hipotecarios y de autos.
  • Colocación de tarjetas de crédito personales o corporativas.
  • Colocación de puntos de venta (POS)

Ejecutiva de Servicio al cliente en Sucursal

Bac Panamá
  • Dar pronta atención al cliente que visita la sucursal.
  • Resolver cualquier duda o reclamo.
  • Confección de cheques de gerencia y giros.
  • Certificación de cheques.
  • Solicitud de chequeras.
  • Entrega de tarjetas clave, tarjetas de crédito, chequeras, tarjetas de enlace, tokens, cheques de gerencia y cheques devueltos.

Oficial de Indemnizaciones Auto

Assicurazioni Generali
05.2008 - 01.2010
  • Atender las quejas de los clientes, dando respuesta inmediata.
  • Confección de cheques.
  • Control de autos robados.
  • Control de documentos de pérdida total, control de cheques.
  • Supervisión directa a todos los analistas, para lograr el cumplimiento de las promesas a los clientes, por las quejas presentadas.

Analista de Reclamos Auto

Assicurazioni Generali
  • Atender al clientes y afectados.
  • Recibir documentación (presupuestos, registros vehiculares, etc.)
  • Cotizar repuestos y mano de obra.
  • Hacer solicitud de pago.

Servicio al Cliente

Assicurazioni Generali
  • Orientación en cuento a trámite de pólizas nuevas, renovaciones, requisitos y costos.
  • Recepción de documentos para trámite de pólizas o siniestros.
  • Brindar detalles de reclamos en trámite.

Atención al Cliente Reclamos Auto

Interoceánica de Seguros - Seguros Sura
03.2006 - 05.2008
  • Orientación de cuanto a documentos requeridos para la presentación del reclamo.
  • Apertura de reclamos.
  • Recepción de documentos completos para inicio del trámite.
  • Dar respuesta al cliente o afectado que consulte el estatus de su reclamo.
  • Entrega de cheques a clientes, afectados y proveedores.

Formación

Licenciatura en Derecho y Ciencias Políticas -

Universidad Santa María La Antigüa
01.2002 - 12.2008

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención al cliente
  • Discreción y profesionalidad
  • Excelentes habilidades interpersonales
  • Actitud proactiva
  • Capacidad de negociación
  • Cierre de ventas
  • Comunicación clara y eficaz
  • Versatilidad y adaptabilidad
  • Trabajo individual y en equipo
  • Comunicación amable y empática

Diplomas

  • Diplomado en Dirección & Gestión del Reaseguro
  • Seminario de Atención y Servicio al Cliente
  • Seminario de Atención de Quejas y Reclamos

Cronología

Ejecutiva de Cuentas

Smart Insurance
07.2017 - Actual

Analista de Reclamos Daños

Panamericana de Seguros
02.2015 - 07.2017

Capacitadora para colaboradores ex BBVA (Mentora)

Bac Panamá
01.2010 - 02.2015

Oficial de Indemnizaciones Auto

Assicurazioni Generali
05.2008 - 01.2010

Atención al Cliente Reclamos Auto

Interoceánica de Seguros - Seguros Sura
03.2006 - 05.2008

Licenciatura en Derecho y Ciencias Políticas -

Universidad Santa María La Antigüa
01.2002 - 12.2008

Ejecutiva de Ventas Multiproductos

Bac Panamá

Ejecutiva de Servicio al cliente en Sucursal

Bac Panamá

Analista de Reclamos Auto

Assicurazioni Generali

Servicio al Cliente

Assicurazioni Generali

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