Agente de call center
Foundever
Panamá
01.2025 - Actual
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Atención y resolución de consultas de clientes a través de llamadas entrantes.
- Seguimiento de clientes, haciendo todo lo posible por la satisfacción de sus casos.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindarles el mejor asesoramiento.
- Cumplimiento efectivo de las metas y los objetivos fijados por la empresa.
- Gestión de reclamaciones y seguimiento hasta su resolución completa.
- Realización de llamadas para ofrecer e informar sobre productos y servicios de la empresa.
- Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
- Procesamiento de transacciones y de pedidos, según sea necesario.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
