Hilén Espada Velarde

Estoy a cargo de manejar y cuidar la cartera grande de clientes con las empresas más importantes del mercado en cada uno de sus sectores. Entre mis principales tareas están: gestionar reuniones con toda mi cartera de clientes para conocerlos, garantizar que están teniendo un buen aprovechamiento del producto adquirido, así como también comprender sus procesos internos, y de esta manera presentar nuevos productos y o soluciones, si estos efectivamente brindan un alivio a la carga o labor. A través de estas reuniones se busca fidelizar al cliente con el acompañamiento y buen servicio, así como encontrar oportunidades para brindar nuevas soluciones e incrementar el revenue de la empresa, para el cumplimiento de los diferentes objetivos mensuales establecidos.

Entre las funciones principales de este cargo estaban: la prospección de clientes y nuevas empresas, para concretar las reuniones y ofrecer el servicio de manera consultiva, presentando un mapa que mostrara cómo cubrir las necesidades con nuestro producto y generar la venta, incrementando la cartera de clientes. Manejo de sistema CRM y Salesforce, proyecciones y planificaciones semanales y mensuales así como el cumplimiento de objetivos de ganancia para la empresa.

Desempeñé mis funciones con distinción gracias a las experiencias antes adquiridas en la atención al cliente y las buenas relaciones, así como también en manejo y resolución de conflictos.

En esta experiencia estuve a cargo de realizar búsqueda activa de clientes, gestionando una alto volumen de llamadas diarias, para ofrecer el servicio a las empresas y cerrar la venta, garantizando el incremento de la cartera de clientes, así como también su satisfacción al entregarles esta solución digital para su gestión de reclutamiento.

Dar atención de forma presencial a los pasajeros en todo su ciclo de viaje, desde el registro o check in en el mostrador, hasta el abordaje del vuelo, cumpliendo con todos los parámetros de seguridad y objetivos establecidos por la empresa en tiempo y forma.

Estuve a cargo de tomar llamadas para dar resolución a diferentes solicitudes de los clientes, desde explicar cargos telefónicos en su factura para cada una de las líneas de servicio, hasta dar asesoría en cuanto a dispositivos a adquirir según su uso. Durante la llamada también era requerido encontrar la oportunidad para posicionar una venta y que el cliente adquiriera un servicio adicional para complementar su paquete. Como parte de esta experiencia en mi primer empleo, pude desarrollar capacidades como cumplimiento de métricas y tiempos, manejo de resolución de conflictos, así como también manejo de emociones.