Jairo Quiros
Resumen profesional
Consultor Funcional de Sistemas con experiencia en implementación de soluciones tecnológicas, análisis de procesos y gestión de proyectos. He participado en el levantamiento de requerimientos, validación funcional, capacitación de usuarios, coordinación con equipos de desarrollo y acompañamiento a clientes durante la adopción de plataformas tecnológicas. Poseo experiencia en pruebas funcionales, documentación de procesos, gestión de incidencias e integración de soluciones, actuando como enlace entre las áreas de negocio y tecnología para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos. Profesional orientado al cliente, con habilidades analíticas, comunicación efectiva y enfoque en la mejora continua y la optimización de procesos.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Experiencia
Consultor de sistemas
Silice Panama
Panamá, Panamá
2025.12 - Actual
- Liderazgo de consultorías de procesos, levantamiento de requerimientos y análisis funcional para proyectos de transformación digital.
- Gestión de la relación con clientes, acompañando procesos de implementación, adopción y evolución de soluciones tecnológicas.
- Coordinación entre clientes, usuarios finales, equipos de desarrollo, soporte y áreas comerciales para garantizar el cumplimiento de objetivos de negocio.
- Definición y validación de requerimientos funcionales, historias de usuario y escenarios de negocio bajo metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
- Diseño y ejecución de estrategias de adopción, capacitación y transferencia de conocimiento para usuarios finales y equipos operativos.
- Participación en la construcción y presentación de propuestas de valor, apoyando procesos comerciales y demostraciones funcionales.
- Gestión y seguimiento de proyectos de implementación, asegurando el cumplimiento de cronogramas, alcance y entregables.
- Coordinación de integraciones tecnológicas con plataformas externas, APIs, pasarelas de pago, terminales POS y soluciones de recaudación digital.
- Realización de pruebas funcionales, validaciones de calidad y seguimiento de incidencias hasta su resolución.
- Generación de indicadores de adopción, uso y desempeño de las soluciones implementadas.
- Identificación de oportunidades de mejora continua, optimización de procesos y nuevas necesidades de negocio.
- Soporte post implementación y acompañamiento operativo para garantizar la continuidad y estabilidad de los servicios en producción.
Consultor Funcional de Sistemas
Solutecsa
Panama
2024.11 - 2025.11
- Coordinación directa con desarrolladores para definir, ajustar y supervisar mejoras funcionales en la plataforma Lirion (basada en iDempiere), asegurando que estos desarrollos cumplan con los requerimientos del cliente.
- Realización de pruebas de QA sobre los nuevos desarrollos antes de su liberación.
- Presentación de funcionalidades al usuario final, recopilación de retroalimentación y ajuste de flujos
- Módulos según sus necesidades.
- Soporte funcional continuo a usuarios finales, resolviendo consultas sobre el uso del sistema y asegurando una correcta adopción de nuevas funcionalidades.
- Elaboración de manuales de usuario y documentación técnica para facilitar el uso de los sistemas implementados.
- Capacitación personalizada a usuarios sobre nuevas funcionalidades
- Procesos implementados.
- Herramientas utilizadas: Lirion (iDempiere), Jira, Google Docs, Excel, AnyDesk, Figma, Postman, DocuWare, OTRS.
Consultor Funcional y Agente de Soporte
Silice
Panamá
2017.05 - 2024.10
- Soporte técnico y funcional de sistemas ERP (Openbravo) y herramientas internas, con enfoque en la experiencia del usuario.
- Gestión de incidencias, seguimiento hasta su resolución y derivación a equipos especializados según protocolos establecidos.
- Capacitación a usuarios finales, elaboración de manuales y documentación técnica para facilitar el uso y soporte.
- Análisis de datos, generación de reportes e identificación de mejoras en procesos y plataformas.
- Participación en levantamiento de requerimientos funcionales y pruebas de validación en conjunto con equipos de desarrollo.
- Conocimientos básicos en contabilidad gubernamental y comunicación activa con clientes para asegurar una implementación efectiva de soluciones.
Agente de Atención al Cliente
Afinity Global
2016.07 - 2017.05
- Soporte Técnico Nivel 1 y 2 Internet, Telefonía y TV por Cable.
- Atención a clientes residenciales y empresariales, resolviendo fallas técnicas mediante herramientas remotas y protocolos establecidos.
- Gestión y seguimiento de tickets en coordinación con áreas técnicas especializadas.
- Diagnóstico, configuración básica de equipos (módems, decodificadores) y verificación del estado de servicios.
- Revisión, depuración y categorización de tickets escalados por agentes de primer nivel.
- Emisión de soluciones personalizadas en casos complejos, mejorando tiempos de respuesta y reduciendo reincidencias.
- Coordinación para el cierre efectivo de incidencias y aporte continuo en la mejora de procesos y flujos de atención.
Formación
DIPLOMADO EN DIRECCION Y GESTION DE PROYECTOS CON METODOLOGIAS AGILES -
CEEDPA
Ciudad de Panamá 2025.08 - 2025.10
LICENCIATURA EN REDES INFORMATICA - undefined
Universidad tecnológica de panamá
Ciudad de Panamá 2012.03 - 2016.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva
- Trabajo en Equipo
- Adaptabilidad
- Resolución de Problemas
Cronología
Consultor de sistemas
Silice Panama
2025.12 - Actual
DIPLOMADO EN DIRECCION Y GESTION DE PROYECTOS CON METODOLOGIAS AGILES -
CEEDPA
2025.08 - 2025.10
Consultor Funcional de Sistemas
Solutecsa
2024.11 - 2025.11
Consultor Funcional y Agente de Soporte
Silice
2017.05 - 2024.10
Agente de Atención al Cliente
Afinity Global
2016.07 - 2017.05
LICENCIATURA EN REDES INFORMATICA - undefined
Universidad tecnológica de panamá
2012.03 - 2016.12