Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
OperationsManager
Jessica Ruiz

Jessica Ruiz

Lic . Gestión de talento humano
Arraijan,Panama Oeste

Resumen profesional

Profesional con una sólida trayectoria en liderazgo y gestión . Enfocado en la excelencia operativa y satisfacción del cliente. Destacó por mi habilidad para dirigir equipos con eficacia garantizando el cumplimiento de los objetivos y estándares de calidad. Mi experiencia abarca desde la supervisión de personal hasta la implementación de estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente. Soy solucionador de problemas con habilidades demostradas en la solución de conflictos y la toma de decisiones y estrategias. Mi compromiso con la mejora continua se refleja en mi capacidad para identificar oportunidades de optimización de procesos y contribuir con el crecimiento y el éxito del negocio.

Datos destacados

15
15
Años de experiencia profesional

Experiencia

Atención al cliente / call center // mercadeo

Banco Hipotecario Nacional
03.2020 - 09.2024
  • Responsable de recibir a los clientes y gestionar diversas solicitudes incluyendo reportes , estados de cuenta , trámite de escritura , análisis de cuenta , reclamos y areglos de pagos
  • Desempéñe funciones de Apollo al call center , brindando seguimiento a casos y solicitudes de clientes en línea, asegurando una atención oportuna y efectiva
  • Actúe como enlace 311 y AIG facilitando seguimiento y quejas y reclamos de clientes através de la plataformas lo que me permitió agilizar solicitudes logrando minimizar por más de un 70 % las quejas de clientes en línea
  • Forme parte de ejecutivos de mercado ofreciendo soluciones personalizadas por medio de las redes , donde mantuve y creé una base de datos de clientes , archivando expedientes y adjuntando actualizaciones de documentos de manera eficiente , y brinde apoyo al departamento de mercadeo en él área de logística y protocolo a las actividades de entregas de escrituras y ferias de cobros y demás actividades solicitadas por la gerencia

Cajera Bancaria

BAC
08.2016 - 09.2019
  • Recibo depósitos en efectivo
  • Procese depósito y retiros a cuentas
  • Tener conocimiento de detección de billetes falsos a la hora de recibir efectivo
  • Realize y verifique cambios de cheque validando nombre , fechas , firmas y montos concuerden para ser procesado
  • Realize arqueos de caja y mantuve en custodia el efectivo con altos estándares de honestidad y responsabilidad
  • Ayude a los clientes orientado sobre los servicios del banco , refiriéndolo al área de ventas
  • De servicios al cliente
  • Mantuve en balance mi caja manteniendo una buena Gestión
  • Ayuda al cliente con diversas operaciones, como pagos y transferencias.
  • Realización de transferencias de las cuentas de los clientes del banco.
  • Elaboración y actualización de registros de transacciones financieras en sistemas del banco.
  • Realización de cierres de caja diarios asegurando la exactitud en los conteos de efectivo.
  • Manejo responsable de caja y cuadre de efectivo diario.
  • Resolución de dudas y reclamaciones de los clientes de manera eficaz y profesional.
  • Denuncia de irregularidades en operaciones financieras conforme a los controles internos.
  • Realización de conciliaciones de caja al final del turno.
  • Seguimiento de las políticas y los procedimientos de protección de datos.
  • Corrección de transferencias y cargos deficientes o erróneos, y gestión de reclamaciones.
  • Desarrollo y mantenimiento de relaciones de confianza con los clientes del banco.
  • Información a los clientes sobre los productos y servicios disponibles.
  • Realización de tareas administrativas generales y archivo de documentación.
  • Registro diario de operaciones financieras realizadas en cada jornada laboral.
  • Comprobación de la validez de los billetes y cheques recibidos en ventanilla.

Jefa de turno

Fantástic Casino
05.2009 - 07.2016
  • En esta empresa inicie mis labores como Slot, en está área se brinda atención al cliente en su puesto , se mantiene pendiente que las máquinas estén de manera operativa
  • Supervisora de Alimentos y Bebidas y culmine en mi escala como Jefe de turno donde Dirigía y supervise eficientemente al Personal a mi cargo garantizando el cumplimiento de horarios y estándares de atención al cliente
  • Elabore informes detallados de turno, incluyendo métricas de desempeño de equipo y recomendaciones para la mejora continua
  • Implemente estrategias para el manejo de la cortesía en la sala, utilizando el uso de recursos maximizando la atención al cliente
  • Demostré habilidades sólidas en la resolución de conflictos externos e internos utilizando u enfoque proactivo y la diplomático para mantener un ambiente armonioso
  • Mantuve una comunicación fluida con el gerente informándole sobre las novedades relevantes como la captación de clientes potenciales y oportunidades de mejora en el servicio

Formación

Maestria - administración de Empresa

Universidad Del Istmo
01.2024 - actualidad

curso - undefined

Banking Academy
09.2024 - 1 2025

Licenciada - Gestión talento humano

Universidad Del Istmo
04.2019 - 7 2023

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención al cliente
  • Actitud proactiva y positiva
  • Personalidad resolutiva
  • Paciencia y empatía
  • Atención al detalle
  • Orientación a resultados
  • Cumplimiento de los estándares de servicio
  • Actitud y lenguaje positivo
  • Organizacióny gestión del tiempo
  • Dominio de herramientas informáticas
  • Buenas relaciones interpersonales
  • Asesoría y orientación al cliente
  • Mantenimiento de CRM
  • Resolución de problemas
  • Trabajo individual y en equipo
  • Adaptabilidad a diferentes situaciones

Personalizado

  • Cajera Bancaria, BAC, Graciela Suárez, Fue mi jefe, gracielasuarez1370@gmail.com, (507) 62593082
  • Jefa de turno, Fantástic Casino, Jessica Bermudez, Fue mi jefe, jbermudez@pa.cirsa.com, (507) 65098127
  • Atención al cliente / call center // mercadeo, Banco Hipotecario Nacional, Fasal Ferrabone, Fue mi jefe, ferrabone@gmail.com, (507) 62460509

Cronología

curso - undefined

Banking Academy
09.2024 - 1 2025

Maestria - administración de Empresa

Universidad Del Istmo
01.2024 - actualidad

Atención al cliente / call center // mercadeo

Banco Hipotecario Nacional
03.2020 - 09.2024

Licenciada - Gestión talento humano

Universidad Del Istmo
04.2019 - 7 2023

Cajera Bancaria

BAC
08.2016 - 09.2019

Jefa de turno

Fantástic Casino
05.2009 - 07.2016

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Jessica RuizLic . Gestión de talento humano