Resumen profesional
Liderazgo en la gestión de operaciones con enfoque en la consecución de objetivos estratégicos.
Desarrollo de iniciativas para promover la mejora continua del rendimiento organizacional.
Capacidad para resolver problemas complejos y coordinar equipos hacia la eficiencia.
Búsqueda activa de un entorno colaborativo que fomente el crecimiento profesional.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
Experiencia
OPERATIONS MANAGER
Circle Logistics Services, S.A
09.2022 - 11.2025
- Dirigir un equipo de hasta 250 personas, proporcionando orientación y dirección para alcanzar los objetivos de la organización.
- Crear estrategias para mejorar la productividad, los resultados financieros y los indicadores clave en los proyectos asignados.
- Inspeccionar el rendimiento de supervisores y agentes, garantizando la responsabilidad y el cumplimiento de las normas.
- Gestionar los sistemas informáticos y tecnológicos para agilizar las operaciones y mejorar la eficacia general.
- Supervisión del equipo de trabajo y elaboración de informes de satisfacción del cliente (diarios, semanales
- Mensuales).
- Inspección del rendimiento del personal, verificación de las nóminas, garantizar el cumplimiento de los objetivos fijados por el proyecto, desarrollar planes de acción y asegurar los resultados deseados, innovaciones motivacionales para el equipo de trabajo.
Sub Gerente de Operaciones
Alorica
01.2020 - 01.2022
- Supervisión del equipo de trabajo, al tiempo que se elaboran informes de satisfacción del cliente (diarios, semanales
- Mensuales).
- Inspección del rendimiento del personal, verificación de las nóminas, garantizar el cumplimiento de los objetivos fijados por el proyecto, desarrollar planes de acción y garantizar los resultados deseados, innovaciones motivacionales para el equipo de trabajo.
Supervisor de Operaciones
Alorica
01.2016 - 01.2020
- Apoyar a los representantes de atención al cliente y ayudar a mejorar los resultados del equipo asignado.
- Recibir llamadas de los clientes cuando deseen hablar con un representante de nivel superior.
- Gestionar las solicitudes de los clientes y encontrar las mejores estrategias para ofrecer una respuesta más eficaz.
Agente de Atencion al cliente
Alorica
01.2015 - 12.2015
- Proporcionar un servicio técnico a los clientes para ayudarles a diagnosticar sus ordenadores y gestionar el envío de las piezas de repuesto necesarias para la resolución de los equipos de los clientes.
- Mantener un excelente servicio de atención al cliente y proporcionarle la mejor experiencia posible durante su interacción con el servicio.
- Responder puntualmente a las consultas de los clientes.
Formación
Licenciatura - Desarrollo de Software
03.2014 - 07.2019
Proyect Managment Profesional - Gestion de Proyectos
05.2025 -
Bachiller - Ciencias
03.2011 - 12.2013
Enfatiza tus habilidades clave
Liderazgo
Gran capacidad de resolución de problemas
Capacidad analítica
Gestión de proyectos
Gestión de personal
Atención al detalle
Mejora de procesos
Formación de empleados
Trabajo en equipo
Pensamiento crítico
Gestión de Tiempo
Ofimatica Avanzada
Colaboración
Adaptabilidad
Habilidades interpersonales
Comunicación
Lenguajes de Programacion
C#
Java
C
Programacion web
HTML5
Ccs3
Javascript
Nodejs
Php
React
Vue
Laravel
Base de Datos
Sql Server
Mysql
MongdoDb
Idiomas
Inglés
Español
Experiencia Adicionales
Facilitador / Entrenador, Academia Empresarial, 01/01/23 - Presente,
- Los facilitadores desempeñan un papel crucial a la hora de guiar y apoyar procesos de grupo para alcanzar objetivos específicos.
- Trabajamos en diversos entornos, como reuniones de empresa, sesiones de formación, talleres comunitarios
- Eventos de creación de equipos, y nuestras funciones pueden variar en función de los objetivos y la naturaleza del grupo con el que trabajamos.
- Apoyar el desarrollo de las capacidades de comunicación, colaboración y resolución de problemas de los miembros del grupo
Cursos y capacitaciones
- Alorica Academy (2018) - Leadership Level 1 y 2
- Universidad de Panamá 2018 - Oracle Developer Tour Panama
- Universidad Tecnológica de Panamá 2018 - Software libre
- Universidad de Panamá 2017 - Oracle Developer Tour Panama
- Universidad Tecnológica de Panamá 2017- IP Network as a Digital Television Communication Platform Universidad
Referencias
Ariel Castillo - Alorica, Gerente de Operaciones +507 6004 5127
Rogelio Roquebert - Circle Logistics, Reclutador +507 6116 9818
Kevin trujillo J Cain, supervisor +507 6280 1132
Cronología
RH Business School - Proyect Managment Profesional, Gestion de Proyectos
05.2025 -
OPERATIONS MANAGER - Circle Logistics Services, S.A
09.2022 - 11.2025
Sub Gerente de Operaciones - Alorica
01.2020 - 01.2022
Supervisor de Operaciones - Alorica
01.2016 - 01.2020
Agente de Atencion al cliente - Alorica
01.2015 - 12.2015
Universidad Tecnologica de Panama - Licenciatura, Desarrollo de Software
03.2014 - 07.2019
Escuela Secundaria Pedro Pablo Sanchez - Bachiller, Ciencias
03.2011 - 12.2013