Joseybell Alexandra Velasquez Ho
Resumen profesional
Profesional de Call Center con amplia experiencia en servicio al cliente, soporte operativo y asistencia administrativa. Especializada en atención multicanal (llamadas, chat y correo electrónico), gestión de clientes, resolución de incidencias y soporte técnico básico. Experiencia en el uso de plataformas CRM, manejo de procesos de atención al cliente y cumplimiento de indicadores de desempeño, con un enfoque profesional, organizado, empático y orientado a resultados.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Representante de servicio al cliente
Dash BPO
Panama City, Panama
2020.07 - Actual
- Atención a las consultas, solicitudes y los reclamos formulados por los clientes.
- Gestión de grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes.
- Capacitación constante en nuevos productos y actualizaciones para asesoramiento efectivo.
Representante de servicio al cliente
Sitel Panamá
Panama City, Panama
2018.02 - 2020.03
- Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa, y de sus políticas.
- Aplicación de estrategias para la retención de clientes, apuntando a su fidelización.
- Cumplimiento de metas de ventas cruzadas y upselling durante la interacción con el cliente.
Formación
Bachiller en Comercio Bilingüe - Comercio
Instituto Comercial Panamá
Panamá 2015.03 - 2017.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación activa
- Excelente servicio al cliente
- Herramientas de gestión CRM
- Resolución de problemas
- Atención Multicanal
- Orientación a la calidad
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Experto
C2
Cronología
Representante de servicio al cliente
Dash BPO
2020.07 - Actual
Representante de servicio al cliente
Sitel Panamá
2018.02 - 2020.03
Bachiller en Comercio Bilingüe - Comercio
Instituto Comercial Panamá
2015.03 - 2017.12