Juan Bethancourtt Sánchez
Resumen profesional
Especialista en tecnología con sólida trayectoria en soporte técnico, administración de infraestructura de red y gestión de servicios IP corporativos. Diagnosticar fallas complejas, mantenimiento preventivo/correctivo y optimización de sistemas de punto de venta (POS). Capacidad comprobada para la toma de decisiones bajo presión y resolución de incidentes críticos mediante herramientas de monitoreo empresarial.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
Experiencia
Soporte de Tecnología Especializado
Do It Center
03.2023 - 12.2025
- Gestión de Mesa de Ayuda: Administración de incidencias a nivel nacional para clientes internos, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLAs) mediante sistemas de tickets.
- Soporte de Infraestructura: Responsable de la operatividad técnica presencial en múltiples sucursales (Penonomé, Aguadulce, Santiago y Chiriquí).
- Administración de Identidades y Sistemas: Gestión de accesos, creación de usuarios en plataformas internas y administración de servidores de correo corporativo.
- Continuidad de Negocio: Resolución de errores críticos en sistemas de facturación GK y configuración técnica de dispositivos de pago (Pinpads BAC).
- Hardware y Periféricos: Ejecución de planes de mantenimiento preventivo y configuración de dispositivos especializados como impresoras industriales Zebra.
Especialista de Sistemas I
Cable & Wireless Panamá
07.2016 - 02.2023
- Ingeniería de Redes IP: Diagnóstico avanzado y reparación de servicios de conectividad de alta complejidad (Optical Ethernet, IP Access, MPLS Internacional e Internet Dedicado).
- Gestión de Fallas: Administración técnica de tickets de averías para clientes corporativos hasta asegurar la restauración total del servicio.
- Monitoreo Proactivo: Utilización de plataformas de gestión de red (NMS) como WhatsUp Gold, InfoVista y BMC Portal para el análisis de calidad y rendimiento.
- Aprovisionamiento Técnico: Realización de pruebas de línea, análisis de tráfico y configuración de Routers y Switches para el alta de nuevos servicios de datos.
- Relaciones con Operadores: Coordinación técnica con proveedores locales e internacionales para el escalamiento y seguimiento de incidencias de red global.
Implementador de Sistemas (S.E.I.S. - MINSA)
Cable & Wireless Panamá
02.2016 - 07.2016
- Soporte de Aplicaciones Críticas: Análisis funcional y resolución de errores del Sistema de Información de Salud (Esiap, Xhis, Xfarma) para el Ministerio de Salud.
- Capacitación Técnica: Formación de usuarios finales en el uso eficiente de herramientas tecnológicas.
Ejecutivo de Servicio al Cliente Corporativo
Cable & Wireless Panamá
09.2015 - 01.2016
- Gestión Postventa: Optimización del flujo de ventas y coordinación de desconexiones de servicios mediante plataformas WorkFlows y Unicorns.
Implementador de Sistemas (S.I.S. - CSS)
CWP (Contratista)
05.2014 - 01.2015
- Análisis de Sistemas: Soporte técnico y funcional para las plataformas de información de salud de la Caja de Seguro Social (CSS).
Especialista de Soporte Técnico
Universidad Latinoamericana
04.2012 - 12.2012
- Administración de IT: Instalación de sistemas operativos, despliegue de redes locales, configuración de servidores y gestión de respaldos (backups) de información.
Práctica Profesional
Autoridad del Canal de Panamá (A.C.P.)
10.2006 - 11.2006
- Apoyo técnico especializado en las áreas de electricidad y electrónica industrial.
Formación
Licenciatura en Ingeniería en Informática -
Universidad Nacional de Panamá
Bachiller en Electrónica - undefined
Instituto Profesional y Técnico de Veraguas
Enfatiza tus habilidades clave
- MPLS
- Conectividad IP
- Routers/Switches
- Monitoreo SNMP
- Reparación de Hardware
- Gestión de Backups
- Soporte POS
- Microsoft Office
- Mantis
- Sistemas de Tickets
- Puntualidad y responsabilidad
- Profesionalidad y seriedad
- Educación y cortesía
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Personalizado
- Luis Rivera, Jefe Inmediato - Do It Center, 6672-1833 / 6569-2333, Irivera@doitcenter.com.pa
- Victor Ramos, Jefe Inmediato - C&W, 6673-2816, victor.ramos@cwpanama.com
- Sayn Stacio, Colega Senior - C&W, 6527-0125, kaynt90@gmail.com
- Angel Córdoba, Jefe de Proyecto - CWP, 6687-3242, angel.cordoba@cwpanama.com
Cronología
Soporte de Tecnología Especializado
Do It Center
03.2023 - 12.2025
Especialista de Sistemas I
Cable & Wireless Panamá
07.2016 - 02.2023
Implementador de Sistemas (S.E.I.S. - MINSA)
Cable & Wireless Panamá
02.2016 - 07.2016
Ejecutivo de Servicio al Cliente Corporativo
Cable & Wireless Panamá
09.2015 - 01.2016
Implementador de Sistemas (S.I.S. - CSS)
CWP (Contratista)
05.2014 - 01.2015
Especialista de Soporte Técnico
Universidad Latinoamericana
04.2012 - 12.2012
Práctica Profesional
Autoridad del Canal de Panamá (A.C.P.)
10.2006 - 11.2006
Bachiller en Electrónica - undefined
Instituto Profesional y Técnico de Veraguas
Licenciatura en Ingeniería en Informática -
Universidad Nacional de Panamá