Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Timeline
Generic

Juan Manuel Puerta

Ingeniero En Sistemas
Panama

Summary

Ingeniero en Sistemas con 8 años de experiencia en IT Service, experto en optimizar el soporte al usuario y crear soluciones eficientes. Busco mejorar el ambiente laboral con soluciones innovadoras, fomentando una interacción equilibrada entre servicios de IT y usuarios para una experiencia del cliente excepcional.

Overview

10
10
years of professional experience
2024
2024
years of post-secondary education
2
2
Certifications
2
2
Languages

Work History

VIP Manager

Lacias
04.2025 - 06.2025
  • Expanded the company''s VIP clientele by successfully targeting new prospects through strategic marketing initiatives.
  • Served as the primary point of contact for VIP clients, ensuring seamless communication and efficient resolutions to any concerns or challenges.
  • Developed long-lasting client relationships through consistent communication and proactive problemsolving.

Service Desk Manager

Grupo TOVA
12.2023 - 08.2024
  • Improved service desk efficiency by streamlining processes and implementing best practices.
  • Implemented a robust incident management process for effective tracking, escalation, and resolution of service-related issues.
  • Developed a high-performing team by providing coaching, mentoring, and regular performance feedback.
  • Optimized resource allocation by regularly reviewing team workload and adjusting schedules as needed.
  • Developed IT policies and procedures that helped standardize processes across the organization for better consistency in service delivery.

Control Risks

Control Risks
Panama City, Provincia de Panama
01.2019 - 01.2022
  • Supervisé reparaciones de hardware, asistencia IT de nivel 2, creación de usuarios en Active Directory, configuración de teléfonos Avaya y despliegue de licencias Microsoft Azure.
  • Lideré políticas de grupo, soporte DNS/DHCP, asistencia LDAP/SSO, soporte Office 365 y Google Apps, e interacciones con clientes en varias plataformas.
  • Encabecé actualizaciones de Office 365, gestión de Exchange y control de inventario, optimizando la entrega de soporte.

Gerente De IT Senior Helpdesk

Control Risks
Panama City, Provincia de Panama
01.2016 - 01.2018
  • Supervisé la gestión de servidores, transferencias de datos y soporte remoto de servidores, mejorando la eficiencia operativa.
  • Contribuí al soporte de Relativity, Imagine Machines y conocimientos básicos de SAML.
  • Colaboré en interacciones con clientes a través de Teams, llamadas telefónicas, plataformas en línea y más.

Junior de IT de Infraestructura

PMG Motors
01.2015 - 01.2016
  • Realicé reparaciones de hardware, inducción para nuevos empleados y configuración de teléfonos Avaya.
  • Gestioné licencias Microsoft Azure, políticas de grupo, soporte DNS/DHCP y asistencia LDAP/SSO.
  • Asistí en instalaciones de redes, configuración de teléfonos móviles y soporte en sitio al cliente.

Education

Ingeniería en Sistemas y Telecomunicaciones -

Universidad Interamericana De Panamá
01.2011 - 01.2016

ITIL Foundation Nivel 1 - Service Desk

Tecnasa
Panama City, Panama

AZ-104T00 Microsoft Azure Administrator - Technology Education

TECNASA
Panama
05.2022

Skills

  • Liderazgo

  • Planificación estratégica

  • Negociación

  • TeamViewer

  • CRM Dynamics

  • IOS

  • Android

  • MS Word

  • MS Excel

  • MS PowerPoint

  • Inventario

  • Salesforce

  • Conexión remota

Computer skills

Customer service

Certification

ITIL Foundation Nivel 1, 01/01/19

Timeline

VIP Manager

Lacias
04.2025 - 06.2025

Service Desk Manager

Grupo TOVA
12.2023 - 08.2024

Control Risks

Control Risks
01.2019 - 01.2022

Gerente De IT Senior Helpdesk

Control Risks
01.2016 - 01.2018

Junior de IT de Infraestructura

PMG Motors
01.2015 - 01.2016

Ingeniería en Sistemas y Telecomunicaciones -

Universidad Interamericana De Panamá
01.2011 - 01.2016

ITIL Foundation Nivel 1 - Service Desk

Tecnasa

AZ-104T00 Microsoft Azure Administrator - Technology Education

TECNASA

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