KAROL JULIET DÍAZ MENDOZA
Resumen profesional
Profesional orientada a resultados, con sólida experiencia en gestión comercial, ventas y atención al cliente en los sectores bancario, financiero, educativo y de centros de contacto. Destaco por mi capacidad para desarrollar relaciones interpersonales estratégicas, identificar oportunidades de negocio y cumplir objetivos comerciales mediante una gestión eficiente y enfocada en la satisfacción del cliente.
Poseo experiencia en asesoramiento, negociación y fidelización de clientes, así como habilidades para trabajar de manera colaborativa o autónoma, adaptándome a las necesidades operativas y estratégicas de la organización. Comprometida con la mejora continua, el crecimiento profesional y la generación de valor dentro de entornos dinámicos y competitivos.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
PROMOTOR EDUCATIVO
UMECIT
Panamá, Panamá
2025.02 - 2026.01
- Contactar y dar seguimiento a leads generados por campañas (marketing digital, ferias, referidos, etc.).
- Realizar llamadas, correos y mensajes para despertar interés en los programas Y Explicar modalidades, duración, beneficios y diferenciadores de los programas.
- Aplicar técnicas de venta no intrusiva y orientada a valor.
- Apoyar en el proceso de inscripción y matrícula.
- Registrar gestiones en CRM
- Sistema de admisión.
- Participar en eventos académicos, charlas informativas y ferias educativas.
- Reportar indicadores clave: leads contactados, tasa de conversión, inscripciones logradas.
- Atención y servicio al cliente.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Gestión de documentación y archivos.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
ASESOR DE TELEMERCADEO
INSTACREDIT PANAMA
Panamá, Panamá
2023.12 - 2024.10
- Experiencia en ventas telefónicas - canales digitales y atención al cliente.
- Conocimientos de Productos financieros Capacidad para manejar múltiples llamadas simultáneas y cumplir con objetivos de ventas.
- Experiencia en la realización de llamadas frías para captar nuevos clientes.
- Habilidades para persuadir y convencer a los clientes a través de diferentes canales.
AGENTE DE ATENCION AL CLIENTE
BANCO GENERAL
Panamá, Panamá
2023.04 - 2023.11
- Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones de estrés.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento de productos y servicios financieros.
- Amplio conocimiento en productos y servicios bancarios para brindar asesoramiento adecuado.
- Experiencia en manejo de quejas y reclamos, buscando siempre la satisfacción del cliente.
TEAM LEADER
SITEL GROUP
Panamá, Panamá
2021.07 - 2023.02
- Experiencia en liderazgo de equipos de trabajo en entornos laborales diversos.
- Capacidad probada para motivar y guiar a los miembros del equipo hacia el logro de objetivos comunes.
- Habilidad para gestionar y asignar tareas de manera eficiente, optimizando recursos y plazos de entrega.
- Experiencia en la resolución de conflictos y la toma de decisiones bajo presión.
- Coordinación y seguimiento de las actividades del equipo.
- Supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.
- Capacitación del personal según las necesidades de la empresa.
- Evaluación del desempeño grupal e individual de los empleados.
- Fomento de la comunicación para lograr un funcionamiento eficiente del equipo.
- Diseño de estrategias para aumentar la productividad del equipo.
- Escucha activa de las sugerencias de los empleados.
- Establecimiento de metas realistas para lograr el éxito de la organización.
- Cumplimiento de objetivos de ventas y establecimiento de metas.
- Desarrollo y seguimiento de indicadores de rendimiento del equipo.
- Gestión de conflictos internos para mantener un ambiente laboral positivo.
AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE
SITEL GROUP
Panamá, Panamá
2019.06 - 2021.07
- Experiencia en servicio al cliente en un call center.
- Manejo de quejas y reclamaciones de clientes de manera efectiva.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida.
- Experiencia en ventas telefónicas.
- Respuesta a las consultas de los clientes con respecto a los productos y servicios de la empresa.
- Resolución efectiva de problemas y quejas de los clientes.
- Gestión eficiente de incidencias y reclamaciones.
- Realización de seguimientos posventa para evaluar la satisfacción de la clientela.
- Colaboración en la fidelización de la clientela mediante una excelente atención.
- Manejo de situaciones difíciles o clientes insatisfechos, buscando siempre la resolución del conflicto.
Formación
TÉCNICO EN RECURSOS HUMANOS Y - GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD
Universidad Tecnológica de Panamá
Panamá 2021.01 - 2024.01
BACHILLER EN CIENCIAS CON ENFASIS - EN COMERCIO
Academia Bilingüe de San Lorenzo
La Cabima 2012.01 - 2017.01
LICENCIATURA EN RECURSOS HUMANOS Y - GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD
Universidad Tecnológica de Panamá
Panamá 2021.01 - Actual
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación Efectiva
- Persuasión y Negociación
- Manejo de Paquete Office 365
- Manejo de Centrales Telefónicas
- Resolución de Problemas
- Manejo de Equipos de Trabajo
- Empatía y Trabajo en Equipo
- Habilidad para aprender
- Orientación al cliente
- Puntualidad y responsabilidad
- Organización
- Persona proactiva
- Manejo del estrés
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Intermedio avanzado
Diplomas
- Diplomado en ABC de Recursos Humanos
- Diplomado en Entrevista Laboral por competencias Método STAR
- Curso en Mercadeo y Ventas - INADEH
- Curso de Hoja de Cálculo nivel intermedio - INADEH
Referencias
- Ángel Osorio, Supervisor de Cox Comunication.
SITEL
Tel. 6948-6939
- Mayra Pimentel, Supervisora de Servicios
BANCO GENERAL
Tel. 6747-4028
- Michael Sánchez, Generalista de RRHH
INSTACREDIT
Tel. 300-6700
- Alejandra Navarro, Gerente de RRHH
UMECIT
Tel. 6974-0448
Cronología
PROMOTOR EDUCATIVO
UMECIT
2025.02 - 2026.01
ASESOR DE TELEMERCADEO
INSTACREDIT PANAMA
2023.12 - 2024.10
AGENTE DE ATENCION AL CLIENTE
BANCO GENERAL
2023.04 - 2023.11
TEAM LEADER
SITEL GROUP
2021.07 - 2023.02
TÉCNICO EN RECURSOS HUMANOS Y - GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD
Universidad Tecnológica de Panamá
2021.01 - 2024.01
LICENCIATURA EN RECURSOS HUMANOS Y - GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD
Universidad Tecnológica de Panamá
2021.01 - Actual
AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE
SITEL GROUP
2019.06 - 2021.07
BACHILLER EN CIENCIAS CON ENFASIS - EN COMERCIO
Academia Bilingüe de San Lorenzo
2012.01 - 2017.01