KIRBY YOEL DE GRACIA MELGAR

• Contacto y gestión de clientes morosos mediante llamadas y correos electrónicos.
• Negociación de acuerdos de pago y seguimiento de compromisos adquiridos.
• Monitoreo de vencimientos y gestión de incidencias para reducir índices de morosidad.
• Reestructuración de deudas de créditos hipotecarios y personales en estado moroso y judicial.

Asistente del jefe del Centro de Atención Telefónica de Cobros (Temporal – 6 meses)

• Supervisión del desempeño de agentes de cobros y atención al cliente.
• Coaching continuo en técnicas de negociación, recuperación y servicio al cliente.
• Implementación de estrategias para la recuperación de cuentas morosas.
• Apoyo en la coordinación operativa y seguimiento de indicadores del área.

Asistente de Gerencia – Proyecto de Regularización COVID (Proyecto Temporal – 1 año y 6 meses)

• Apoyo a la gerencia en la supervisión y seguimiento del personal.
• Recolección y análisis de información relacionada con la gestión diaria del equipo.
• Coordinación y seguimiento de actividades orientadas al cumplimiento de metas del proyecto.
• Motivación y acompañamiento del personal para mantener un ambiente laboral positivo y orientado a resultados.

• Reestructuración de Préstamos de Auto Hipoteca y Personal.
• Ofrecer a los clientes la Oportunidad de Rebajar la Letra, Tasa y Extensión del plazo de su Crédito.
• Cotizar la Nueva Letra, Tasa y Extensión de plazo.

• Actualización de datos de cuentas pasivas mediante llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos a clientes.
• Recepción y gestión de documentación proporcionada por los clientes.
• Manejo y administración de expedientes de cuentas naturales, jurídicas, cooperativas y fundaciones.
• Realización de consultas internas a través de APC, Wordcheck, Órgano Judicial y Registro Público para validar y corroborar información de clientes.
• Revisión y análisis de la documentación presentada por los clientes, así como el archivo y organización de expedientes actualizados.

• Atención y orientación personalizada a clientes.
• Manejo y administración de expedientes de cuentas de ahorro, préstamos personales, préstamos de auto e hipotecas.
• Promoción y mercadeo de cuentas de ahorro y préstamos personales.
• Entrega de estados de cuenta y apoyo en consultas relacionadas con productos bancarios.