Lissa Serrano

Llamar, Gestionar y Analizar documentos de sustentos de clientes naturales y clientes jurídicos

Para que sus datos sean validados y actualizados en sistema de acuerdo a las Regulaciones de la Superintendencia de Bancos de Panamá.

Ofrecer Yappy Personal y Yappy Comercial a cliente nuevos y cliente emprendedores.

Trabajo con lo sistema de Stella, Onbase, Dossier, cobis, Registro Publico.

Identificar en la base de datos clientes cuyo subsidio de Ley 3 tienen vencimiento próximo y organizar el seguimiento y coordinar las llamadas de los clientes para notificarles del cambio en las condiciones de su préstamo hipotecario, explicándoles los nuevos detalles (tasa, mensualidad, etc.)

Encargada de atender las solicitudes de clientes de hipoteca que están requiriendo, Minuta de Consentimiento para (Declaración de mejoras, cambio de generales, cambio de dueño deudor, liberar fiador, liberar acciones, donación alquiler etc.), Minuta de cancelación, Reimpresión de Minuta, traspaso y Fideicomiso (FWLA), solicitud de copias de escrituras, entrega de documentos de cancelación.

Filtrar y verificar los endosos de las pólizas de vida e incendio, solicitar aprobación para cambiar forma de pago, ajuste de tasa y letra, tramitar la inclusión de FECI cuando los clientes mantienen más de una hipoteca, y la exclusión de FECI cuando el cliente cumple la tercera edad, liberación de fondos pignorados, certificación de condiciones, cartas de MIVI, para alquilar las propiedades, 2% de comisión de renovación, cartas promesas.

Intermediación con los clientes y el Banco, por casos de reclamos por parte de los clientes al no estar de acuerdo con sus tasas, letras o seguros de vidas y adicional representar al Banco ante la Super Intendencia de Bancos por reclamos presentados por los clientes.

Encargada del manejo de cobros y la facturación, confección y entrega de cheques, confección y control de los recibos. Realización de los inventarios de equipos de Producción y del mantenimiento en buen estado.

Responsable de cotizar proyectos para la filmación de comerciales de televisión, de los alquileres de los equipos y plantas eléctricas de la empresa.

Llevar los registros contables de la empresa y manejo de efectivo para gastos varios

Control y supervisión del manejo de la caja menuda.

Manejo y control de archivo.

Controlar los gastos de la empresa y manejo de planilla, pago a empleados.

Casting, Pre-Producción

Representante de Atención al Cliente: Manejo de los productos pasivos y de consumo de la institución (tarjetas de crédito, préstamos personales, cuenta de ahorro, corriente, plazo fijo, leasing, y Bansitmo.com) igualmente trabajo con los sistemas Proban, Cobas, Mis, Terminal Administrativa, y el sistema FISA (Pribanco).

Atención de reclamos de los productos como: tarjetas de créditos, cuenta de ahorro, cuenta corriente, depósito a plazo fijo. Ofrecer y orientar al cliente en el manejo del producto de Banismto.com y el sistema Tele centro

Telemercadeo de la Base de datos existentes en el Banco para promociones de tarjetas de crédito, de todo tipo de cuenta de ahorro. Cuento con un sistema que me ayuda atender al cliente a través de Internet, por medio del sistema del Chat.

Uso de Sibel. Maximiza la efectividad al atender los clientes con la cual se brinda un servicio de calidad a los mismos, se usa técnicas de CRM que tiene mayor efectividad a la empresa ya que se crean clientes leales, de igual forma el sistema nos permite clasificar a los clientes por rango de edad, por productos y por nivel salarial para así mercadearles y hacer campañas para ofrecerles el producto que en ese momento el cliente no tiene con el Banco.

Encargada de ofrecer productos de préstamos personales, hipotecarios, autos, cuentas de ahorros, banistmo.com entre otros productos.

Supervisor Encargada de Call Center: (Atención al Cliente). Manejo de personal, dirigir y llevar controles diarios solicitados por la gerencia.