LOYRA CRUZ
Resumen profesional
Profesional con experiencia en gestión de soporte y coordinación operativa para clientes corporativos y del sector gobierno. Especializada en el seguimiento de incidencias, gestión de requerimientos y coordinación entre áreas técnicas para garantizar la calidad y continuidad de los servicios. Me caracterizo por mi enfoque en la atención al cliente, resolución de problemas, trabajo colaborativo y cumplimiento de objetivos.
Datos destacados
8
8
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiencia
Supervisora de Soporte Técnico
Ufinet
08.2024 - 06.2026
- Atención técnica a entidades gubernamentales: Responsable de garantizar un soporte oportuno y eficaz a instituciones del Estado, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del cliente.
- Coordinación operativa: Actúo como enlace entre las áreas de ventas, ingeniería, operaciones, para asegurar la correcta entrega y soporte de los servicios asignados a las entidades Gubernamentales y los cliente VIP.
- Gestión de incidentes críticos: Dar seguimiento de casos sensibles, brindando acompañamiento técnico al cliente y proponiendo acciones correctivas y preventivas para fortalecer la calidad del servicio.
Ingeniera de Soporte e Implementación
MT Solutions
04.2024 - 07.2024
- Diseño e implementación de soluciones de red utilizando equipos Aruba, Comware y Fortinet en entornos corporativos y gubernamentales.
- Soporte en sitio a clientes para implementación y resolución de incidencias.
- Surveys WiFi y optimización de cobertura en instalaciones con Ekahau.
- Monitoreo en tiempo real y análisis de red con Aruba Central, con identificación proactiva y resolución de problemas.
- Configuración remota, despliegue de actualizaciones y ajustes de red, mejorando eficiencia operativa.
Especialista en Redes de Acceso y Smart WiFi
Presetec
06.2023 - 03.2024
- Homologación y certificación de equipos HFC y FTTH (cable módems y gateways).
- Soporte técnico en tecnologías FTTH, DOCSIS y Telefonía Fija.
- Desarrollo e implementación de soluciones de WiFi inteligente para optimizar cobertura, roaming y experiencia del usuario.
- Uso de tecnologías MU-MIMO y Band Steering para mejorar rendimiento inalámbrico.
- Análisis de rendimiento y capacidad de redes de acceso, mejorando calidad de servicio.
Ejecutiva de Soporte B2B
Tigo Panamá
10.2021 - 05.2023
- Soporte técnico de nivel 1 a dispositivos Cisco, Huawei, HP, Zyxel, Meraki y 3Com.
- Diagnóstico y resolución de incidencias en telefonía IP, troncales E1, datos y TV.
- Atención a clientes corporativos y gobierno, garantizando continuidad de servicio.
- Coordinación con proveedores externos para resolución de incidencias complejas.
Formación
Máster - Ciberseguridad
Instituto Europeo de Posgrado
01.2024 - 03.2026
Diplomado - Gestión de Proyectos
08.2022 - 11.2022
Licenciatura - Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones
Universidad Tecnológica de Panamá
01.2015 - 01.2021
Enfatiza tus habilidades clave
- Proactividad
- Gran capacidad de organización
- Liderazgo
- Cumplimiento de las metas fijadas
- Resolución de conflictos y problemas
- Comunicación fluida
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
Certificaciones
- Fortinet Certified Fundamentals in Cybersecurity
- Fortinet Certified Associate in Cybersecurity
- HPE Campus Access Associate (ACA)
- SCTE Broadband Wireless Specialist, CWNA
Cronología
Supervisora de Soporte Técnico
Ufinet
08.2024 - 06.2026
Ingeniera de Soporte e Implementación
MT Solutions
04.2024 - 07.2024
Máster - Ciberseguridad
Instituto Europeo de Posgrado
01.2024 - 03.2026
Especialista en Redes de Acceso y Smart WiFi
Presetec
06.2023 - 03.2024
Diplomado - Gestión de Proyectos
08.2022 - 11.2022
Ejecutiva de Soporte B2B
Tigo Panamá
10.2021 - 05.2023
Licenciatura - Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones
Universidad Tecnológica de Panamá
01.2015 - 01.2021