Directora General
Panamá City Taxi Tours, S.A
Panamá, Panamá
2020.05 - Actual
- Representación de la empresa en negociaciones y eventos corporativos u oficiales en el sector de transporte, servicio al consumidor y operaciones.
- Celebración de reuniones generales para implementar cumplimiento normativas de la ATTT, MITRADEL, MINSA y regulaciones.
- Implementar protocolos de atención de quejas, reembolsos y satisfacción del cliente nacional e internacional. Reducción de reclamos a un 80%.
- Liderazgo en proyectos de transformación digital y adopción de nuevas tecnologías.
- Diseñar programas de capacitación para conductores/guías en atención al cliente, cobros justos y trato al turista.
- Implementar libros de quejas, facturación fiscal y políticas anti-fraude en cumplimiento de la Ley 45 de protección al consumidor.
- Representación de la empresa frente a instituciones y compañías como es la ATTT, Municipio de Panamá, gremios de transporte para permisos y regulaciones.