operadora de central telefonica hospital jose domingo de obaldia
chiriqui, david
08.2012 - Actual
Atención a las llamadas entrantes, asegurando una comunicación cordial y eficaz con el cliente.
Registro de las llamadas recibidas y verificación de datos de los clientes.
Realización de llamadas telefónicas a clientes con fines informativos o comerciales.
Resolución de preguntas básicas relacionadas con la actividad de la empresa.
Toma de notas y registro de mensajes para los miembros del personal.
Gestión de transmisión de llamadas entrantes por nivel de prioridad.
Conexión de llamadas entrantes y salientes con el departamento correspondiente.
Manejo de aplicaciones ofimáticas de gestión de información y documentación.
Supervisión de un equipo de agentes telefónicos, incluyendo formación y desarrollo de los mismos.
Implementación de estrategias para incrementar la satisfacción del cliente.
Cumplimiento de objetivos de venta establecidos mediante llamadas salientes.
Atención y seguimiento de quejas y reclamaciones de clientes hasta su resolución.
Realización de encuestas de satisfacción al cliente para mejorar el servicio.
Manejo de múltiples líneas telefónicas, incluyendo transferencia de llamadas a departamentos apropiados.
Realización de seguimientos post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
Colaboración con el equipo para garantizar las mejores prácticas de atención.
Identificación rápida de las necesidades de los clientes.
Soporte al cliente para resolver sus dudas y necesidades.
Transferencia de llamadas a otros departamentos para brindar atención especializada.
Registro de las llamadas diarias, los temas tratados y las acciones realizadas.
Atención cordial y amable al cliente en un entorno de trabajo dinámico y exigente.
Seguimiento de las políticas y los procedimientos internos.
Operación eficiente de centrales telefónicas y sistemas de comunicación de llamadas.
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