Maribel Del Carmen Santamaria Molina
Resumen profesional
Especialista en Atención Telefónica con más de 10 años de experiencia en entornos de alto volumen, gestionando más de 100 llamadas diarias y cumpliendo consistentemente metas de productividad y calidad. Experiencia en servicio al cliente, gestión de reclamos, cobros y ventas. Profesional estable, orientada a resultados y con disponibilidad para horarios rotativos.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de call center
Moving Technology
05.2023 - 08.2025
- Atención de alto volumen de llamadas diarias cumpliendo metas de productividad.
- Resolución efectiva de reclamos y consultas en primer contacto.
- Gestión de cobros contribuyendo al cumplimiento de objetivos financieros.
- Recuperación de cartera a un 35%
- Registro y seguimiento de casos garantizando control y cierre oportuno.
Agente de Call Center
Netcom S.A.
04.2021 - 08.2022
- Atención masiva de llamadas con cumplimiento sostenido de indicadores operativos.
- Manejo de situaciones de presión manteniendo estándares de calidad.
- Reducción de reincidencias mediante seguimiento efectivo de casos.
Agente de soporte técnico
DASH BPO
03.2019 - 01.2021
- Servicio de soporte técnico a clientes de Más Móvil.
- Prestación de soporte técnico a usuarios finales mediante correo electrónico, chat y teléfono.
Agente de Call Center
CABLE ONDA S.A
01.2013 - 02.2019
- Soporte y ventas en entorno de alto volumen.
- Cumplimiento constante de metas comerciales y operativas.
- Aplicación de técnicas de retención y venta cruzada.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
Formación
Bachiller en Ciencias -
Escuela Americana
03.2003 - 12.2006
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de plataformas como Zendesk, Tytan, Sap Crm, entre otras
- Comunicación fluida con usuarios a través de redes sociales garantizando una excelente atención al cliente
- Colaboración constante en equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos establecidos
- Manejo avanzado de Microsoft Office contribuyendo a la eficiencia administrativa
- Atención al cliente utilizando plataformas digitales para resolver problemas
- Gestión de cobros asegurando el cumplimiento financiero oportuno
- Aptitud para aprender rápidamente y gestionar el estrés manteniendo altos niveles de responsabilidad
Idiomas
Español
Personalizado
- Indira Vasquez - Supervisora- 6716-3533
- Yimara Reyes- Pasante Legal - 6268-0041
Cronología
Agente de call center
Moving Technology
05.2023 - 08.2025
Agente de Call Center
Netcom S.A.
04.2021 - 08.2022
Agente de soporte técnico
DASH BPO
03.2019 - 01.2021
Agente de Call Center
CABLE ONDA S.A
01.2013 - 02.2019
Bachiller en Ciencias -
Escuela Americana
03.2003 - 12.2006