Mary Carmen torrero Laurìn

Responsabilidades:

• Brindar atención al cliente en inglés y español a usuarios de Best Buy en Estados Unidos.
• Manejo de consultas sobre órdenes, envíos, devoluciones, y políticas de garantía.
• Proporcionar soporte técnico básico en productos electrónicos y electrodomésticos.
• Escalar casos complejos a los departamentos correspondientes (soporte avanzado, logística, facturación).
• Utilización de herramientas CRM y plataformas digitales para registro y seguimiento de casos.
• Cumplimiento de métricas de calidad, tiempo de llamada, y satisfacción del cliente.
  Logros y Contribuciones:
• Mantenimiento constante de altos puntajes en satisfacción del cliente (CSAT).
• Resolución eficiente de más de 80 casos semanales durante la temporada alta.
• Reconocimiento interno por cumplimiento de métricas clave (AHT, FCR).
• Adaptación rápida al sistema interno de Best Buy y protocolos de atención norteamericana.
• Participación en capacitaciones intensivas sobre productos tecnológicos y habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Atención directa al cliente en recepción: agendamiento de citas, bienvenida y seguimiento post-servicio.
• Manejo de caja diaria: cobros en efectivo, tarjetas, registros y arqueos.
• Supervisión de inventario: control de productos cosméticos, pedidos a proveedores y reposición.
• Coordinación de pagos a estilistas y registro de comisiones.
• Gestión de agenda del personal (turnos, vacaciones, coberturas).
• Control y organización de expedientes de clientes frecuentes.
• Aplicación de estrategias básicas de marketing (publicaciones en redes sociales, promociones semanales).

Logros y Contribuciones:

• Reducción de errores en caja y mejoras en el flujo de caja diaria mediante hojas de control.
• Optimización del control de inventario, evitando pérdidas y reduciendo quiebre de stock.
• Mejora en la experiencia del cliente mediante una atención más organizada y personalizada.
• Aumento en la retención de clientes habituales gracias a seguimiento post-servicio.
• Implementación de promociones estacionales, generando un incremento en la asistencia mensual.
• Apoyo al equipo en momentos de alta demanda, demostrando flexibilidad y liderazgo.