Mónica Mejía Toral
Resumen profesional
Profesional panameña del sector salud con más de 6 años de experiencia en atención hospitalaria, gestión administrativa y servicio al paciente. Amplia experiencia en manejo de aseguradoras, seguimiento de cotizaciones médicas y procesos de atención en contact center hospitalario. Destacada por su organización, comunicación efectiva, trabajo en equipo y dominio de herramientas ofimáticas y sistemas hospitalarios.
Datos destacados
2
2
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia
Asesora de servicios integrales
Hospital Santa Fé
Ciudad de Panamá, Panamá
2025.06 - 2026.04
• Atención integral y orientación al paciente durante su proceso hospitalario.
• Gestión de trámites administrativos y coordinación de servicios médicos.
• Seguimiento y control de cotizaciones de servicios de radiología y laboratorio.
• Orientación al paciente sobre coberturas, autorizaciones y procesos con aseguradoras.
• Coordinación interdepartamental para garantizar la correcta prestación de los servicios hospitalarios.
Secretaria Hospitalaria / Contact Center
Hospital Santa Fé
Ciudad de Panamá, Panamá
2019.09 - 2024.12
• Atención telefónica y presencial a pacientes.
• Gestión eficiente de alto volumen de llamadas, manteniendo un tiempo promedio de atención entre 0 y 3 minutos, con un 90 % de efectividad en la resolución de tickets.
• Coordinación y programación de citas médicas, procedimientos y estudios.
• Manejo de expedientes clínicos y documentación administrativa.
• Verificación de coberturas, autorizaciones y elegibilidad con aseguradoras.
• Entrega oportuna de resultados médicos en formato digital y físico, garantizando la confidencialidad de la información.
• Manejo optimizado de central telefónica y comunicación efectiva con personal médico.
• Entrega y control de cheques y comprobantes de pago vía ACH, demostrando responsabilidad, precisión y ética profesional.
• Programación de citas médicas digitales mediante el sistema Cliniweb.
• Apoyo administrativo a distintas áreas hospitalarias.
• Apoyo administrativo a distintas áreas hospitalarias.
Formación
Técnica de Enfermeria - Ciencias de la Salud
Centro Tecnológico de Panamá
Ciudad de Panamá 2021.10 - 2024.03
Enfatiza tus habilidades clave
Atención y orientación al paciente
Organización y gestión administrativa
Seguimiento de cotizaciones médicas
Manejo de información confidencial
Trabajo bajo presión
Resolución de problemas
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Responsabilidad y compromiso
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
HERRAMIENTAS Y SISTEMAS
• Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint • Google Workspace: Drive, Docs, Sheets • Cliniweb: Nivel avanzado • Eden PACS: Nivel avanzado • HubSpot: Plataforma de software (CRM) que integra múltiples herramientas para gestionar todo el ciclo de vida del cliente, incluyendo ventas, marketing y servicio al cliente. • AtomChat: Plataforma de gestión multicanal eficiente que permite manejar un alto volumen de chats, integrar agentes humanos y enviar mensajes automatizados y personalizados 24/7, mejorando la experiencia del cliente.
Cronología
Asesora de servicios integrales
Hospital Santa Fé
2025.06 - 2026.04
Técnica de Enfermeria - Ciencias de la Salud
Centro Tecnológico de Panamá
2021.10 - 2024.03
Secretaria Hospitalaria / Contact Center
Hospital Santa Fé
2019.09 - 2024.12