Ángela Aguilar
Resumen profesional
Ingeniera en Telecomunicaciones con más de 15 años de experiencia en el ámbito de telecomunicaciones, tecnología, procesos y control de calidad. A lo largo de mi carrera, he trabajado en la implementación y optimización de procesos de negocio, utilizando marcos de referencia como eTOM e ITIL, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y garantizar la alineación entre las necesidades tecnológicas y los objetivos estratégicos de la empresa. Mi experiencia incluye la auditoría de sistemas, análisis y mejora continua de procesos, así como el liderazgo en la implementación de soluciones tecnológicas que optimicen la calidad y el rendimiento de los servicios.
He liderado proyectos clave de transformación de procesos de negocio, integrando métodos y mejores prácticas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y mejorar la satisfacción del cliente.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
15
15
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Senior de Auditoría Interna y SOX IT
Liberty Latin America
Panamá
01.2024 - Actual
- Evaluar y revisar los controles internos en los sistemas de tecnología de la información, asegurando que se alineen con los requerimientos de SOX y otras normativas aplicables.
- Participar activamente en las auditorías internas de SOX para evaluar la efectividad de los controles de TI y su impacto en la precisión de los estados financieros.
- Reportar a la alta dirección sobre la efectividad de los controles de TI relacionados con SOX y proponer medidas correctivas cuando sea necesario.
- Revisar procedimientos operativos y de control para detectar posibles deficiencias o ineficiencias.
Jefe de Procesos y Control de Calidad
Cable Color
Tegucigalpa
06.2023 - 12.2023
- Supervisión y mejora continua de los procesos y de calidad dentro de una organización.
- Analizar los procesos existentes y proponer mejoras para aumentar la eficiencia y reducir costos.
- Establecer los estándares de calidad para el área servicio al cliente y atención de cuadrillas, asegurándo que se cumplan los requisitos del cliente y las normativas definidad por la empresa.
- Dirigir los procesos de inspección y pruebas de calidad.
- Definir y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar la eficiencia de los procesos y la calidad del producto.
Especialista en Gestión de Problemas
TIGO
Tegucigalpa, Francisco Morazán
04.2018 - 06.2023
- Responsable de la coordinación y control de los problemas, asegurando la documentación de la solución entre todas las áreas de Operaciones
- Responsable de asegurar, controlar y garantizar la actualización la base de conocimientos
- Coordinar el desarrollo y ejecución de las actividades del proceso de Gestión de problemas, para su correcto funcionamiento
Ejecutiva de Procesos
TIGO
Tegucigalpa, Francisco Morazán
10.2013 - 03.2018
- Responsable de levantar, documentar los procesos y políticas según la normativa exigida, además realizar auditorías solicitando evidencias de cada una de las actividades las cuales son necesarias para que el proceso se lleve a cabo
- Comunicando por escrito los riesgos
- Debilidades de manera que exista una mejora continua
- Ejecución y seguimiento de proyectos en todas sus etapas desde la coordinación de equipos, aclaración de las necesidades de cada actividad requerida, hasta el monitoreo del proyecto una vez puesto a producción
SOX/ISO Compliance
TIGO
Tegucigalpa, Francisco Morazán
09.2011 - 10.2013
- Responsable de la Administración SOX en el departamento de FACTORY, el cual consistía en planificar, revisar, remediar y formalizar los controles SOX como también mantener actualizada la información contenida en estos para poder atender la auditoria internas y externas
Ingeniero de NOC
TIGO
Tegucigalpa, Francisco Morazán
04.2008 - 08.2011
- Responsable de realizar el monitoreo, de los sistemas y plataformas de la red, equipos de transmisión, y tecnologías de la información, así como los servicios brindados por los mismos
Formación
Máster en Dirección Empresarial - Competencias Directivas
UNITEC
Tegucigalpa 01.2009 - 09.2016
Ingeniero en Telecomunicaciones -
UNITEC
Tegucigalpa 01.2001 - 04.2008
Diplomado en Docencia Universitaria -
Universidad de Defensa de Honduras
Tegucigalpa 02.2023 - 06.2023
Enfatiza tus habilidades clave
- Orientación al resultado
- Trabajo en equipo
- Relaciones laborales positivas
- Adaptabilidad y Flexibilidad
Diplomas
- ITIL FOUNDATION CERTIFICATE IN IT SERVICE MANAGEMENT, GR671075909AA, AXELOS, Global Best Practice, 10/01/19
- SEMINARIO FUNDAMENTOS DE ITIL V3, Customer Care Associates, 09/01/17
- SEMINARIO: CHANGE MANAGEMENT, Global Business Management Group, 07/01/17
- WORKSHOP: LEAN SIX SIGMA YELLOW BELT, TIGO, Honduras, 03/01/15
- WORKSHOP: BUSINESS PROCESS FRAMEWORK (eTOM), TM FORUM, San José, Costa Rica, 02/01/13
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Senior de Auditoría Interna y SOX IT
Liberty Latin America
01.2024 - Actual
Jefe de Procesos y Control de Calidad
Cable Color
06.2023 - 12.2023
Diplomado en Docencia Universitaria -
Universidad de Defensa de Honduras
02.2023 - 06.2023
Especialista en Gestión de Problemas
TIGO
04.2018 - 06.2023
Ejecutiva de Procesos
TIGO
10.2013 - 03.2018
SOX/ISO Compliance
TIGO
09.2011 - 10.2013
Máster en Dirección Empresarial - Competencias Directivas
UNITEC
01.2009 - 09.2016
Ingeniero de NOC
TIGO
04.2008 - 08.2011
Ingeniero en Telecomunicaciones -
UNITEC
01.2001 - 04.2008