René Oscar Torrenegra Hernández
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Customer Experience Agent
Alorica
Panamá, Panamá
2021.11 - Actual
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
Agente de soporte técnico
NTT Data
Panamá, Panamá
2019.04 - 2021.01
- Atención a los usuarios para solucionar problemas técnicos de manera telefónica, via chat y por correo electrónico.
- Resolución de incidencias informáticas brindando soluciones efectivas para minimizar su impacto.
- Instalación y configuración de la tecnología a ser empleada en la empresa.
Formación
Licenciatura en Desarrollo de Software - Facultad de Ingeniería en Sistemas Computacionales
Universidad Tecnológica de Panamá
Panamá 2001.05 -
Especialista en Soporte Técnico - Tecnologías
INADEH
Tocumen, PanamáBachiller en Ciencias -
Instituto Comercial Panamá
Pueblo Nuevo, Panamá 1994.03 - 1997.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Dominio avanzado del Inglés
- Trabajo en equipo
- Servicio al cliente
- Atención telefónica profesional
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Resolución efectiva de incidencias
- Manejo de software especializado
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Diplomas
- Certificación de Soporte Técnico y CCNA I, Inadeh 2016
- Permiso de conducir Tipo D
- Curso Intensivo de Inglés avanzado Mitradel - ELS Center 2004
- Certificado de Bachiller en Ciencias 1997
Cronología
Customer Experience Agent
Alorica
2021.11 - Actual
Agente de soporte técnico
NTT Data
2019.04 - 2021.01
Licenciatura en Desarrollo de Software - Facultad de Ingeniería en Sistemas Computacionales
Universidad Tecnológica de Panamá
2001.05 -
Bachiller en Ciencias -
Instituto Comercial Panamá
1994.03 - 1997.12
Especialista en Soporte Técnico - Tecnologías
INADEH