Ricardo Alberto Arauz Pinto

Responsable del desarrollo estratégico de los servicios de taller enfocado en incrementar la mejor experiencia de posesión colocando a nuestros clientes en el centro.

Reportes directos, Gerencia de Planificación y desarrollo de campo, Gerencia de productos de servicios, y Gerencia de soporte de operaciones y relación con el fabricante.

• Propuesta de estrategias y herramientas para mejorar la calidad del servicio.
• Definición y mantenimiento de estándares de calidad de servicio.
• Control del cumplimiento de los procesos y procedimientos internos.
• Participación en la elaboración de planes estratégicos y de negocio relacionados con el servicio al cliente.
• Implementación de programas de fidelización y promociones para incrementar la retención de clientes.
• Desarrollo e implementación de protocolos y políticas de atención al cliente.
• Análisis de métricas y KPIs para evaluar el rendimiento del equipo y del servicio.
• Identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y propuesta de soluciones.

Responsable del desarrollo del modelo estándar de los servicios de taller de acuerdo a los programas y diseños del fabricante Toyota.

Planificación y seguimiento del ejercicio presupuestal del negocio, en función de la demanda y oferta; identificando brechas para implementar acciones estratégicas que incrementen las eficiencias operativas para asegurar retención y rentabilidad.

• Seguimiento y fortalecimiento de los procesos y equipos a cargo.
• Elaboración y seguimiento de presupuestos y estimaciones de costos para proyectos y actividades en campo.
• Participación en la elaboración de políticas y procedimientos internos relacionados con la supervisión de campo.
• Implementación de mejoras y optimización de procesos en el área de trabajo, buscando la eficiencia operativa.
• Control y seguimiento de la calidad y seguridad en las operaciones realizadas en el área de trabajo.
• Supervisión y coordinación de equipos de trabajo en campo, asegurando el cumplimiento de objetivos y plazos establecidos.

Administrar de forma eficiente las ventas de automóviles, ventas de partes y servicios de taller de una sucursal.

• Gestión financiera y administrativa de la sucursal.
• Implementación de políticas y procedimientos de la empresa en la sucursal, asegurando su cumplimiento.
• Implementación de estrategias para aumentar la satisfacción y retención de clientes.
• Planificación, implementación y control de acciones para cumplir con los objetivos mensuales de la tienda.
• Administración y control de los recursos financieros de la sucursal, incluyendo presupuestos y gastos.
• Participación en la toma de decisiones y elaboración de planes de acción para la mejora continua.
• Supervisión del rendimiento de los empleados para detectar fortalezas y áreas de mejora.
• Organización de tareas y delegación de labores según la carga de trabajo y el personal disponible.
• Fomento del buen clima laboral para asegurar el mejor desempeño del equipo de trabajo.
• Atención y resolución de quejas y reclamaciones de los clientes, garantizando su satisfacción.
• Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas y de servicio al cliente.
• Gestión y supervisión del personal de la sucursal, incluyendo contratación y capacitación.

Responsable operativo del desarrollo de los negocios de ventas de automóviles, ventas de partes y servicios de taller; en el área metropolitana centro - oeste.

Encargado del cumplimiento del P&L del área bajo responsabilidad.

• Participación en la definición de la política comercial y objetivos de la empresa a corto y largo plazo.
• Análisis de indicadores de desempeño y elaboración de informes para la dirección general.
• Implementación de medidas para mejorar la atención al cliente y resolver reclamaciones.
• Elaboración de proyecciones de ventas y análisis de riesgos para la toma de decisiones.
• Definición de los clientes objetivo y de la oferta de productos y servicios.
• Análisis de mercado y competencia para identificar oportunidades de negocio.
• Búsqueda y expansión de nuevas oportunidades comerciales.
• Desarrollo e implementación de estrategias comerciales para incrementar ventas y rentabilidad.
• Capacitación y desarrollo del personal de ventas, fomentando su crecimiento profesional.
• Definición y seguimiento de KPI para lograr el cumplimiento de las metas comerciales.
• Gestión y liderazgo de equipos de ventas, estableciendo objetivos y evaluando resultados.

Responsable operativo de los negocios de ventas de partes y servicios de taller.

Administración del P&L del área y desarrollo de nuevos negocios.

• Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
• Control del cumplimiento de los reglamentos internos y las normas vigentes.
• Análisis de datos y elaboración de informes para la toma de decisiones y mejora continua.
• Toma de decisiones en materia de recursos humanos, materiales y financieros.
• Desarrollo y seguimiento de indicadores de desempeño para evaluar resultados y metas.
• Ejecución de estrategias y planes de negocios para el cumplimiento de los objetivos y las metas.
• Capacitación y desarrollo del personal, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y motivador.
• Gestión y supervisión del equipo de trabajo, asignación de tareas y seguimiento de resultados.

Responsable operativo del negocio de servicios del área metropolitana y el cumplimiento del presupuesto planeado, encargado de gestionar la capacidad instalada y sus eficiencias.

• Gestión de los recursos humanos, herramientas y equipos del departamento.
• Implementación de políticas y procedimientos para garantizar el cumplimiento de normativas y estándares.
• Elaboración de informes y presentaciones para la dirección, mostrando los resultados y avances del área.
• Análisis y seguimiento de indicadores clave de rendimiento para evaluar el desempeño del área.

• Supervisar el personal bajo cargo (Taller y Repuestos)
• Supervisar las operaciones diarias del taller (Producción de Servicios de Mecánica)
• Dirigir las operaciones diarias de Ventas de Repuestos
• Cumplir con las metas de ventas mensuales y anuales (Taller y Repuestos)
• Organizar la logística entre el taller y repuestos
• Elaborar y administrar el presupuesto aprobado para la sucursal (Repuestos y Taller)
• Atención de clientes y proveedores

• Coordinar, analizar e implementar la terminación del proyecto Costa del Este; análisis e inclusión del departamento de repuestos en el proyecto
• Encargado de elaborar el inventario y armar la bodega de la sucursal
• Encargado del cumplimiento de metas de ventas
• Encargado de elaborar y administrar el presupuesto
• Supervisar el personal bajo cargo
• Ventas Internacionales

• Encargado del análisis y control de inventario
• Supervisar el personal bajo cargo

• Encargado de reabastecer, investigar y organizar el Almacén General de Repuestos en la Estrella Azul, Industrias Lácteas S.A