Sinia Castillo

1. Proceso Onboarding en áreas de negocios (productos, servicios, sistemas, políticas y otros)

a. Diseño de bitácoras de entrenamiento en el puesto.

b. Validar el cumplimiento de los cursos normativos y firma de documentación regulatoria.

c. Asegurar el proceso de entrenamiento en el puesto.

d. Actualizar los controles que validen el cumplimiento del entrenamiento en el puesto y entrega de documentación de nuevo ingreso en concepto de formación.

2. Entrenamiento de Personal de Nuevo Ingreso (productos, servicios, sistemas, políticas, métodos de ventas y experiencia del cliente).

a. Coordinar y Ejecutar el Entrenamiento en el Puesto

i. Coordinar y arreglar salas de capacitación (presencial y virtual).

ii. Dictar capacitaciones de Temas Especializados de cada cargo.

iii. Realizar medición de la Efectividad del Entrenamiento.

iv. Programar las Pasantías.

vi. Actualizar periódicamente el material de formación en conjunto con los dueños de los productos, sistemas y negocios.

vii. Mejorar constantemente el Programa de Entrenamiento en el Puesto.

viii. Cumplir con los estándares de la Metodología COPC para garantizar el proceso de entrenamiento en el puesto.

b. Mentoring (Acompañamiento al personal de Nuevo Ingreso en la adaptación al puesto ya sea de forma física o virtual).

i. Realizar observaciones en vivo con clientes para medir conocimiento, desempeño y calidad del servicio.

ii. Realizar reforzamiento y capacitaciones en sitio.

iii. Brindar apoyo en piso al supervisor con los colaboradores de nuevo ingreso.

3. Ejecutar Planes de Capacitación (productos, servicios, sistemas, políticas y otros)

a. Coordinar capacitaciones internas

i. Enviar invitaciones

ii. Coordinar salas de capacitación

iii. Control de asistencia a cursos

iv. Colocar acciones correctivas por inasistencia

v. Confeccionar indicadores de gestión

vi. Consolidar de información (presentaciones gerenciales)

vii. Realizar pago a proveedores (boquitas, materiales utilizados)

viii. Enviar programación mensual a las gerencias y avances del plan.

b. Seguimiento al plan de capacitación

i. Ejecutar y actualizar plan de Capacitación de las áreas asignadas.

iii. Realizar actualización del material de formación con los dueños del producto, sistemas y negocios.

c. Diseñar capacitaciones y programas de entrenamiento

4. Facilitador:

a. Talleres de trabajo en equipo, liderazgo, ventas, servicios, ventas.

i. Coordinar con las Gerencias o áreas el objetivo del taller

ii. Diseñar actividades

iii. Elaborar presupuesto

iv. Solicitar aprobación

v. Solicitar viáticos para taller

vi. Ejecutar el taller.

5. Administración de Universidades Corporativas y Academias

a. Diseño de los programas de formación.

b. Asesoría instruccional a los facilitadores del programa.

c. Coordinación y logística de la ejecución de los módulos.

6. Pruebas de Conocimiento Mensual

7. Asesorar en Proyectos Estratégicos

1. Ventas y Mercadeo:

1.1 Coordinar con el supervisor del área el desarrollo e implementación del plan de mercadeo y ventas a fin de lograr los objetivos y metas establecidos, tanto en ventas como en referidos.

1.2. Organizar y ejecutar el plan de visitas a clientes y prospectos.

1.3 Vender los productos y servicios asegurando el logro de las metas que le han sido asignadas según segmento. ­ Cumplimiento de metas complementarias.

1.4. Atiende y dar seguimiento a las solicitudes que le hagan los clientes y prospectos (ventas, sugerencias), brindando un servicio de excepcional calidad procurando exceder las expectativas de los clientes y prospectos.

1.5. Mantener, fidelizar y recuperar la relación con los clientes.

1.6. Referencia de de productos y servicios a los canales respectivos

1.7. Asegurar que la calidad de la producción cumpla con las expectativas de los presupuestos de ventas tanto en tipo de producto como en calidad de cartera.

2. Formalización de Ventas

2.1. Recopilan la documentación necesaria por parte del cliente.

2.2. Ingresar y sustentar trámite en el sistema correspondiente.

2.3. Emisión de documentos y recopilar las firmas requeridas en los documentos en la etapa de formalización.

2.4. Armar el expediente de acuerdo a las políticas existentes.

2.5. Entrega de expediente al área administrativa de ventas.

2.6. Efectuar seguimiento desde el inicio hasta el cierre con el cliente y confirmación de su satisfacción.

Proyecto de Implementación para venta masiva de Seguro de Vida, Salud y Automóvil.

Supervisión de 5 Puntos de venta en DHL

1. Capacitar y motivar al equipo de ventas

2. Desarrollar e implementar estrategias

3. Apoyar en el proceso comercial

4. Realizar reportes de resultados

5. Realizar reuniones de seguimiento con personal para motivación, dudas y mejora de técnica de ventas.

6. Evaluar personal según actitudes, asistencia, productividad.

1. Motivar al personal al cumplimiento de metas.

2. Realizar pedidos de mercancía

3. Organizar a entrega de los clientes.

4. Verificar todos los productos tengan su debido precio

5. Revisar el inventario

6. Supervisar cajeras estén realizando debidamente las transacciones.

7. Enviar diariamente el reporte total de las ventas al día.

8. Supervisar a los ayudantes generales tengan la tienda organizada.

9. Coordinar los reclamos con el personal de bodega para su debida solución.

10. Realizar diariamente reuniones con asesores de ventas para la mejor atención a los clientes.