Vanessa Michelle Jiménez Muñoz
COPA AIRLINES
1
Language
5
years of post-secondary education
27
years of professional experience
Líder en análisis y toma de decisiones en operaciones, con sólida experiencia en la gestión de situaciones complejas. Enfocado en el crecimiento profesional y la adquisición de conocimientos, aporto un enfoque orientado a resultados y valores que garantizan el éxito en cada desafío.
Experiencia
AGENTE SAP I (STAFF)
16 Years 8 Months- Planificación diaria de la operación
- Elaboración de asignaciones diarias del personal para optimizar la operación.
- Análisis de sobretiempos diarios
- Supervisión de la asistencia de agentes en el turno y análisis de patrones de ausencias.
- Organización de roles del equipo de staff
- Verificación del cumplimiento de estándares de capacitación para garantizar el desarrollo del equipo.
- Revisión de las asignaciones del día siguiente
- Seguimiento del recurso en las diferentes posiciones
- Ajustes de planta activa
- Actualización de asignaciones de vuelos, seguimiento de los cambios en la programación.
- Realización de plan semanal
- Reporte de Costo
- Análisis del recurso para vuelos sobrevendidos
ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE
6 Months- Evaluación y procesamiento de solicitudes de reembolso, asegurando el cumplimiento de las condiciones aplicables a cada caso.
- Coordinación de casos de downgrades, analizando la situación y facilitando soluciones efectivas para el pasajero.
- Analizar y gestionar casos especiales y solicitudes de pasajeros relacionados con diferentes situaciones ocurridas antes, durante
- Después de su viaje.
- Revisar documentación, historial de reservas y condiciones del boleto para determinar la solución aplicable a cada caso.
- Aplicar políticas y procedimientos de la aerolínea para garantizar un manejo consistente y adecuado de cada solicitud.
- Seguimiento exhaustivo a los casos hasta su resolución, garantizando el cumplimiento de procesos y la satisfacción del cliente.
AGENTE SAP I (Línea)
16 Years 8 Months- Supervisión del área asignada para garantizar la calidad del servicio.
- Supervisión de servicios especiales ofrecidos
- Coordinación de atención en mostrador para optimizar la experiencia del cliente.
- Gestión de sobre venta para maximizar la satisfacción del cliente.
AGENTE SAP II
16 Years 8 Months- Gestión de operaciones de OVS en la puerta y en el mostrador.
- Atención integral a pasajeros de IRROP en la puerta de embarque.
- Gestión del check-in de pasajeros en el mostrador de atención.
- Abordaje de pasajeros (puerta)
Asistente Administrativa de Gerencia
2 YearsRecepcionista
1 YearFormación
Bachelor of Science - Technical Management
- Continuación de estudios universitarios.
Tec. - Administración de Empresas Turísticas
Bachiller - Comercio Bilingüe
Enfatiza tus habilidades clave
Análisis de datos
Manejo de Excel
Tableau
Share point
Manejo de Word
Aris Web report
Idiomas
Inglés
B1
Intermedio
Cronología
ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE
MOVILIDAD
2025.10 - 2026.04Read More
AGENTE SAP I (STAFF)
COPA AIRLINES
2010.01 - 2026.09Read More
AGENTE SAP I (Línea)
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2010.01 - 2026.09Read More
AGENTE SAP II
COPA AIRLINES
2010.01 - 2026.09Read More
DeVry Univesity
Bachelor of Science from Technical Management
2008.01 - 2009.01Read More
Asistente Administrativa de Gerencia
Best Western Las Huacas Hotel & Suites
2005.01 - 2007.01Read More
Universidad de Panamá
Tec. from Administración de Empresas Turísticas
2001.01 - 2005.01Read More
Recepcionista
Fundación Pro-Fe
2000.01 - 2001.01Read More
COLEGIO SAN VICENTE DE PAUL
Bachiller from Comercio Bilingüe
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