YANESSY NUÑEZ
Resumen profesional
Me caracterizo por ofrecer una buena atencion al Cliente con amplia trayectoria en la recepción, diagnóstico y solución eficaz de incidencias técnicas. Hábil en la administración de accesos, plataformas de ticketing y aprovisionamiento de equipos de red. Orientado al trabajo en equipo, la excelencia en el servicio y la optimización de procesos.
Datos destacados
2
2
Languages
2
2
Años de estudios superiores
10
10
Años de experiencia profesional
Experiencia
Analista de soporte técnico
OFG
Panamá
2023.02 - 2025.01
- Monitoreo de alarmas y eventos de red.
- Identificación y escalamiento de incidencias críticas.
- Seguimiento de afectaciones en servicios de telecomunicaciones.
- Soporte operativo y coordinación con equipos técnicos.
- Análisis de fallas y generación de reportes operativos.
- Reporte con ingeniería de fallas por teams, outlook.
- Manejo de CRM.
Analista de soporte técnico
PRODAPT
Panamá, Pacifico
2025.02 - 2026.06
- Atención de solicitudes: Recepción y clasificación de requerimientos vía telefónica, chat, ticket o correo.
- Gestióde tickets: Registro, asignación de prioridad, seguimiento y cierre de incidencias en plataformas CRM o ITSM (como Zendesk, ServiceNow, Overflow u Over TLM).
- Validación de conectividad y direccionamiento IP mediante herramientas de gestión de red y sistemas Arris.
- Monitoreo de sistemas, asegurando su disponibilidad y rendimiento.
- Escalamiento: Derivación de casos complejos al segundo o tercer nivel de soporte cuando superan su alcance operativo.
- Gestión de infraestructura HFC / GPON: Validación de conectividad, asignación de direccionamiento IP y verificación de niveles de señal en herramientas de gestión de red y sistemas Arris / CMTS.
- Escalamiento y seguimiento de incidencias técnicas para garantizar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Agente de contact center
TIGO (MIILICOMMillicom (Tigo)
Panamá
2018.04 - 2023.10
- Atención telefónica , Call center, diagnosticar, escalar, gestionar, solucionar.
- Resolución y soporte
- Orientación, asesorary empatizar.
- Ticketing: Gestión y seguimiento de incidencias (CRM, Zendesk, Salesforce).
- Resolución de consultas y reclamos.
- Cumplimiento de indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
- Atención al cliente, manejo de obsesión, escucha activa
Atención al cliente
Macdonals
2016.01 - 2018.02
- Atencion a caja y cierre de caja con montón diarios.
- Elaboración de cotizaciones al cliente.
- Atencion ala mesa.
- Ventas de paquetes de cumpleaños.
- Orientación al cliente.
- Recepción de clientes que se acercan a los puntos de atención.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y reclamaciones de clientes.
Formación
Licenciatura - Recursos humanos
Universidad de Panamá
2016.01 - 2018.02
Enfatiza tus habilidades clave
- Soporte Técnico
- Enfoque en objetivos
- Manejo de bases de datos
- Atención y asesoramiento al cliente
- Excelente expresión oral
- Resolución de Incidencias
- Manejo de Microsoft (Word, Excel, PowerPoint)
- Manejo al cliente
- Escucha activa
Idiomas
Español
Inglés
Información adicional
Referencia laborales
Sony Pinzon (Prodapt) 63540326
Paulino Chavez (OFG) 68384879
Luis Rivas (TIGO) 69461962
Preferencias laborales
Ubicación ideal
TeletrabajoTrabajo presencialTrabajo híbridoMinimum Desired Compensation
B/.45000/yrCronología
Analista de soporte técnico
PRODAPT
2025.02 - 2026.06
Analista de soporte técnico
OFG
2023.02 - 2025.01
Agente de contact center
TIGO (MIILICOMMillicom (Tigo)
2018.04 - 2023.10
Licenciatura - Recursos humanos
Universidad de Panamá
2016.01 - 2018.02
Atención al cliente
Macdonals
2016.01 - 2018.02