Yassury Ayala

Misión es establecer la política de compras de la organización en coordinación con el área productiva y el área financiera. Todo ello en términos de calidad, cantidad y, sobre todo, precio.

Planificar y coordinar la compra de los insumos de producción, tanto importados como nacionales, de toda el área operativa de la empresa.

• Prospección, búsqueda y negociación de/con proveedores

• Analizar periódicamente los precios de las materias primas, componentes o materiales

• Controlar toda la gestión documental que acompaña a cada compra.

• Diseñar el área de compras: las mayores eficiencias para el mejor manejo del equipo.

• Revisar y validar los procesos de compras en cuanto a la plataforma y aprobar los mismos de acuerdo con el proveedor adjudicado.

• Manejo de los reportes mensuales de los indicadores del área.

• Manejo de SAP (aprobaciones de las ordenes de compras)

• Manejo del maestro de materiales.

• Manejo en cuanto a las actualizaciones periódicas de los procedimientos de compras.

• Manejo de Neón para verificación de las aprobaciones de los contratos de compras.

• Revisar y verificar las adendas, manejo de pólizas y demás junto con la analista de contratos.

• Realizar proyectos que mejoren los procedimientos y que aporten mayor eficiencia en la compañía.

• Garantizar la sinergia de las áreas para el mejor manejo de sus procesos de compras.

• Realización de análisis de mercado para identificar oportunidades de compra ventajosas.
• Desarrollo y mantenimiento de relaciones duraderas con proveedores clave.
• Coordinación del equipo de compras para asegurar el cumplimiento de los objetivos de adquisición.
• Gestión de la negociación con proveedores para la obtención de mejores precios y condiciones.
• Supervisión del proceso de selección y evaluación de nuevos proveedores.
• Medición y seguimiento de indicadores de desempeño relacionados con las compras.
• Participación en ferias y eventos del sector para actualizar conocimientos y redes de contacto.
• Manejo de conflictos y resolución de problemas con proveedores o dentro del equipo de compras.
• Optimización del inventario mediante la implementación de prácticas de gestión eficiente.
• Elaboración de informes sobre el rendimiento del departamento de compras.
• Coordinación de auditorías internas para asegurar la transparencia en los procesos de compra.
• Control de reportes periódicos de consumo y análisis de resultados en términos de rentabilidad.
• Desarrollo de estrategias de optimización de los costes de aprovisionamiento y los recursos.
• Determinación de políticas, lineamientos y procesos que orientan la actividad de compras.
• Programación y organización de pruebas de inventario periódicas.
• Control del aprovisionamientos y disponibilidad de productos en tiempo y forma.
• Control del presupuesto y verificación de la documentación de las compras realizadas.
• Coordinación integral de los procesos de compras, ejecución y gestión de pagos en tiempo y forma.
• Atención personal de incidencias y reclamos, obsolescencias y devoluciones a proveedores.
• Actualización de la base de datos de materiales, productos y servicios, y control de stock.
• Gestión, evaluación y selección de proveedores, negociación de precios y condiciones.

Misión supervisar y gestionar el proceso de adquisición de bienes y servicios, asegurando la eficiencia y rentabilidad. Esto incluye la creación de estrategias de compra, la negociación con proveedores, y el seguimiento de las órdenes de compra.

Planificar y coordinar la compra de los insumos de producción, tanto importados como nacionales como internacionales de toda el área operativa de la empresa.

• Asegurar el cumplimiento de acuerdo con los tiempos exigidos

de los programas de producción de la compañía.

• Implementación de programas de calidad para mejorar los productos o servicios ofrecidos.
• Dirección del equipo de trabajo y supervisión de su desempeño.
• Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos.
• Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
• Coordinación de las actividades diarias para asegurar su correcto desarrollo.
• Implementación de políticas internas y procedimientos de trabajo.
• Colaboración con otros departamentos para asegurar el buen desarrollo de las operaciones.
• Control de la calidad y eficiencia de las operaciones bajo mi responsabilidad.
• Análisis de rendimiento y reporte de resultados a la dirección.

• Garantizar el mínimo de costos por obsolescencia, así como la ausencia sobre stock de cualquier rubro.

• Garantizar la información necesaria para la negociación con proveedores y la entrega de informes periódicos para el área

• Asegurar disponibilidad de las compras entiempo requerido.

• Velar por la rotación de productos.

• Generar calendario de compras.

• Velar por los máximos y mínimos puntos de re-orden de las compras nacionales

• Coordinación y soporte de funciones con todas áreas involucradas

• Verificar que se mantengan actualizados los inventarios.

Liderar la estrategia de compras de la empresa para garantizar el suministro eficiente de bienes y servicios necesarios para la producción y operación de P&G.

• Desarrollo de estrategias de compras, Crear y ejecutar planes estratégicos para la adquisición de materiales, equipos y servicios, buscando la optimización de costos y la eficiencia.
• Gestión de proveedores: Identificar, evaluar y seleccionar proveedores, negociar contratos y gestionar relaciones a largo plazo para asegurar la calidad y el suministro continuo.
• Optimización de costos: Buscar constantemente oportunidades para reducir costos en el proceso de compras, a través de negociaciones, mejoras en la eficiencia y la búsqueda de proveedores más competitivos.
• Gestión de riesgos: Identificar y mitigar riesgos asociados al suministro, como fluctuaciones de precios, interrupciones en la cadena de suministro o problemas de calidad.
• Cumplimiento normativo: Asegurar que todas las actividades de compras cumplan con las políticas internas de P&G y las leyes y regulaciones aplicables.
• Liderazgo de equipos: en algunos casos, dirigir equipos de compradores y profesionales de adquisiciones, proporcionando orientación, capacitación y apoyo.
• Coordinación integral de los procesos de compras, ejecución y gestión de pagos en tiempo y forma.
• Atención personal de incidencias y reclamos, obsolescencias y devoluciones a proveedores.
• Actualización de la base de datos de materiales, productos y servicios, y control de stock.

Misión asegurar que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad establecidos. Sus funciones incluyen la planificación y ejecución de pruebas, la identificación y documentación de defectos, la colaboración con equipos de desarrollo y la mejora continua de los procesos.

• Ir a las diversas Estaciones de la compañía, realizar auditorías del proceso para las áreas operativas (Equipajes, Servicio al cliente, Rampa) en busca de mejora del mismo.

• Planear y confeccionar el sistema de gestión de la calidad

• Apoyar en la preparación de las auditorías programadas

• Realizar auditorías de calidad de los servicios que entrega la Dirección

• Monitoreo de indicadores de control y levantamiento de situaciones críticas

• Monitorear el ciclo completo de atención a los usuarios, asegurando que los sistemas y procedimientos cumplan los objetivos con los que fueron diseñados implementados

• Proponer mejoras a los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos que afecten directa o indirectamente a los usuarios

• Realizar reuniones de trabajo con los responsables de cada servicio con el propósito de revisar la calidad y eficiencia delos servicios que se ofrecen a nuestros usuarios

• Análisis estadísticos de los procesos.

• Utilización de herramientas de visualización de datos para facilitar la comunicación de hallazgos.
• Desarrollo de acciones de mejora basadas en el análisis de datos.
• Análisis de riesgos y propuesta de medidas para su prevención o corrección.
• Realización de encuestas de satisfacción de clientes y análisis de resultados.

Misión responsable de desarrollar y llevar a cabo programas de capacitación para el personal de soporte y counter, crear materiales de capacitación, evaluar las necesidades de capacitación y evaluar los resultados del aprendizaje para garantizar que se cumplan consistentemente los estándares de servicio de la aerolínea.

• Enseñar al nuevo ingreso los diversos sistemas para chequeo de pasajeros (Share)

• Enseñar cultura de servicio al cliente al personal.

• Capacitar para las diversas funciones que requieren para un desempeño efectivo

• Proveer toda la información requerida en cuanto a políticas de la compañía y garantizar que se cumplan.

• Control del estado del equipo de entrenamiento y de las necesidades de mantenimiento de este.
• Creación de equipos por niveles para realizar las actividades grupales programadas.
• Organización y coordinación del calendario de capacitaciones en la empresa.
• Capacitación a clientes en el uso de productos, servicios y equipos.
• Cumplimiento de los estándares y políticas de la empresa en las instancias de capacitación.
• Capacitación introductoria para nuevos empleados y de nuevos procedimientos para el personal existente.
• Planificación, diseño e implementación de programas de capacitación.
• Aplicación de estrategias de enseñanza efectivas y de motivación de grupos.
• Preparación del material y los recursos necesarios para las capacitaciones.
• Seguimiento del personal capacitado para comprobar el efectivo desempeño de las tareas aprendidas.

Principal punto de contacto para atender las consultas, preocupaciones y quejas de los clientes, y trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos para aplicar estrategias destinadas a mejorar la satisfacción general de los clientes.

• Un supervisor del servicio de atención al cliente supervisa la puerta interior o la venta de pasajes o las operaciones de registro de todos los vuelos asignados durante un turno de trabajo programado.

• Se encargará de observar a algunos empleados como los manipuladores de equipaje. 3. Las necesidades que surgen en la puerta de embarque los mantienen de guardia y muy activos durante los retrasos, cancelaciones y el cambio de reserva de los vuelos.

• Contribución al mantenimiento de un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.
• Cumplimiento de los procedimientos, estándares y tiempos de atención y respuesta establecidos.
• Soporte y apoyo a los clientes con sus consultas y solicitudes.
• Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes.
• Comunicación oportuna con otras áreas de la empresa.
• Información sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa.

• Monitorea las necesidades de sus empleados y responden a las preguntas de los clientes que requieren asistencia a nivel gerencial.

• Son los responsables del descenso eficaz de los pasajeros cuando llega un vuelo, y por el embarque a tiempo de los pasajeros

antes de la salida de un vuelo.

• Encargada de turnos el cual sean cumplidos a cabalidad y que el personal este en su puesto de trabajo en los horarios correspondientes.

• Revisión de Pasaportes en vuelo de seguridad (EEUU)

• Recibir y darle la bienvenida a los pasajeros que se acerquen al mostrador.

• Brindar información sobre precios, fechas y disponibilidad de los vuelos.

• Emitir pasajes aéreos y realizar reservaciones.

• Asistir a los pasajeros para realizar su registro o check-in correspondiente antes de abordar.

• Ayudar a los pasajeros con necesidades especiales.

• Revisar el equipaje.

• Anunciar los retrasos o cambios en un vuelo determinado.

• Escolta y protección de personas y bienes, garantizando su seguridad e integridad.
• Actuación ante situaciones potencialmente peligrosas siguiendo los protocolos y las normas.
• Registro de la información sobre las actividades realizadas y elaboración de reportes.
• Patrullaje en las zonas asignadas y en los horarios indicados.
• Patrullaje de proximidad para transmitir la presencia y cercanía policial y prevenir delitos.