¡Hola! Soy
BELKYS MAURE NAVARRO
Resumen profesional
Profesional con sólida experiencia y amplia motivación. Me oriento a la dirección eficiente de las operaciones diarias y a liderar la estrategia empresarial, supervisando todas las funciones y garantizando el cumplimiento de los objetivos fijados. Deseo aportar mis conocimientos hacia el desarrollo a largo plazo de un nuevo proyecto laboral.
Datos destacados
20
years of professional experience
6
years of post-secondary education
Experiencia
Servicios y Transportes PTY. S.APanamá, Panamá
Gerente administrativa
01.2025 - Actual
Resumen laboral
- Control de la seguridad y confidencialidad de la información de la empresa.
- Liderazgo de las funciones administrativas de la empresa para garantizar su normal funcionamiento.
- Coordinación de los equipos de trabajo a cargo, delegando tareas de acuerdo a sus habilidades.
- Coordinación de turnos y distribución semanal de los horarios de trabajo del equipo.
- Búsqueda y evaluación de nuevos proveedores, elaborando informes comparativos.
- Análisis de datos de mercado para la toma de decisiones estratégicas.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Planificación de la compra de repuestos y de la ejecución de reparaciones y mantenimientos.
- Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
BANESCO PANAMAPanamá, Panamá
GERENTE DE SUCURSAL
02.2024 - 12.2024
Resumen laboral
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas y de servicio al cliente. (Auto, hipotecas, préstamos personales, pymes, TDC)
- Resolución de problemas internos o con los clientes de manera eficiente.
- Supervisión y gestión del inventario y suministros necesarios para la sucursal.
- Mercadeo masivo, visita a clientes, realización de ferias, open house y diversas actividades para promocionar productos y atraer clientes.
- Proceso de cobros a los clientes
- Seguimiento a las normas de cumplimiento.
BANCO NACIONAL DE PANAMAPanamá, Panamá
GERENTE DE SUCURSAL
09.2019 - 11.2023
Resumen laboral
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas y de servicio al cliente (Hipotecas, Préstamos personales, comerciales, TDC)
- Elaboración de presupuestos y gestión financiera de la sucursal.
- Supervisión del cumplimiento de objetivos de ventas y elaboración de reportes mensuales.
- Mantenimiento y desarrollo de la cartera de clientes de la sucursal.
- Gestión financiera y administrativa de la sucursal.
- Gestión de operaciones diarias para asegurar el éxito del negocio y el cumplimiento de las normativas y política conozca a su cliente,
- Fomento del buen clima laboral para asegurar el mejor desempeño del equipo de trabajo.
- Resolución de problemas internos o con los clientes de manera eficiente.
- Fuerte mercadeo de productos, atracción de clientes nuevos y visita a clientes existentes.
- Promover la venta cruzada,
BANCO NACIONAL DE PANAMAPanamá, Panamá
Jefe de Crédito de Centro de Préstamos
08.2015 - 08.2019
Resumen laboral
- Liderar el diseño y la implementación de políticas de crédito para optimizar la concesión de préstamos en el centro de préstamos.
- Supervisar las operaciones diarias del centro de préstamos, asegurando el cumplimiento de las normativas y políticas internas.
- Establecer relaciones estratégicas con empresas y clientes potenciales, promoviendo la adopción de productos financieros.
- Realizar análisis del mercado y de la competencia para identificar oportunidades de crecimiento en el sector de préstamos.
- Desarrollar programas de capacitación para el personal del centro, mejorando sus habilidades en atención al cliente y análisis crediticio.
- Gestionar la cartera de préstamos, haciendo seguimiento del desempeño y tomando acciones para minimizar el riesgo de morosidad.
- Desarrollo y gestión de estrategias de venta personalizadas para maximizar la captación de préstamos en el centro de préstamos.
- Coordinar ferias y eventos para promover productos financieros, generando un mayor interés entre clientes comerciales y particulares.
- Realizar análisis continuos sobre el desempeño de la cartera de préstamos para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
- Coordinación de los esfuerzos de atención al cliente, garantizando respuestas rápidas y efectivas a las consultas y necesidades de los clientes en el centro de préstamos.
BANCO NACIONAL DE PANAMAPanamá, Panamá
OFICIAL DE CREDITO DE CONSUMO
07.2010 - 07.2015
Resumen laboral
- Préstamos de consumo: Tarjetas de crédito, hipotecas, préstamos personales, seguros.
- Análisis detallado de las solicitudes de crédito de consumo, asegurando el cumplimiento de los criterios y políticas establecidas.
- Asesoramiento personalizado a clientes sobre productos de crédito de consumo, favoreciendo decisiones informadas y efectivas.
- Coordinación de eventos y capacitaciones para educar a los clientes sobre productos de crédito de consumo y sus beneficios.
- Evaluación de las condiciones financieras y necesidades individuales de los clientes para ofrecer soluciones de crédito óptimas.
- Desarrollo de relaciones sólidas con clientes a través de un servicio de atención personalizado en el ámbito de crédito de consumo.
- Evaluación de la viabilidad crediticia de solicitudes de préstamos personales, asegurando la alineación con los objetivos de la entidad.
- Coordinación de atención al cliente para resolver inquietudes y mejorar la experiencia de uso de productos crediticios.
BANCO NACIONAL DE PANAMAChitré, Herrera
OFICIAL DE BANCA COMERCIAL Y PYMES
01.2008 - 06.2010
Resumen laboral
- Desarrollo de estrategias de venta para productos financieros dirigidos a PYMES.
- Asesoramiento a clientes en la elección de productos de banca comercial adecuados a sus necesidades.
- Evaluación y análisis de solicitudes de crédito, garantizando cumplimiento de políticas internas.
- Implementación de seguimientos post-venta para mejorar la satisfacción del cliente.
- Capacitación de personal sobre productos y servicios orientados a PYMES y banca comercial.
- Mantenimiento de relaciones comerciales sólidas con clientes actuales y potenciales.
- Gestión integral de la cartera de clientes para maximizar la rentabilidad y minimizar riesgos.
- Implementación de programas de fidelización de clientes PYMES, mejorando la retención y satisfacción.
- Coordinación de actividades de prevención de riesgos crediticios mediante la monitorización constante del desempeño de la cartera.
- Ejecutar análisis de riesgo crediticio para garantizar decisiones informadas en la aprobación de créditos.
BANCO NACIONAL DE PANAMAOcú, Herrera
Oficial de Atención al cliente
08.2004 - 12.2007
Resumen laboral
- Atención personalizada a clientes y con estándares de calidad, resolviendo dudas y gestionando reclamaciones de manera efectiva.
- Gestión de quejas y sugerencias de clientes en un entorno de alta presión, priorizando la retención y la satisfacción.
- Participación activa en el mercadeo de clientes para productos bancarios.
- Implementación de venta cruzada a los diferentes productos que se ofrecen.
- Asesoría a clientes sobre la correcta utilización de productos y servicios, incrementando la satisfacción del usuario.
- Gestión de incidencias y su resolución en tiempo real, mejorando la fidelización del cliente.
- Gestión y apertura de cuentas de ahorros y comerciales nuevas y seguimiento a cuentas existentes.
- Colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos de clientes, garantizando soluciones efectivas.
- Análisis de las necesidades de los clientes para proponer mejoras en los servicios ofrecidos y aumentar la satisfacción.
Formación
UNIVERSIDAD DE PANAMÁSantiago
Licenciada en Economía
03.2001 - 12.2004
UHPanamá
MBA en Dirección Corporativa from Especialidad en Talento Humano
03.2020 - 05.2022
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de Personal
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Pensamiento crítico
- Empatía
- Persuación
- Manejo del tiempo
- Organización y planificación
- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Gestión del tiempo
- Adaptabilidad
- Capacidad de aprendizaje
- Creatividad
- Autonomía
- Negociación
- Trabajo bajo presión
- Escucha activa
- Motivación
- Proactividad
- Colaboración
- Ética profesional
- Visión estratégica
- Comunicación asertiva
- Resiliencia
Éxitos profesionales
- Reconocimiento por alcanzar el mayor volumen de ventas en créditos hipotecarios en Banco Nacional.
- Certificación y reconocimiento por la capacitación exitosa de ejecutivos en el modelo de Multiproductos.
- Participación en un equipo que desarrolló un sistema de gestión integral para la cartera de clientes.
- Desarrollo y ejecución de un plan de ventas que resultó en un crecimiento del 30% en la cartera de PYMES.
Idiomas
Español
Inglés
Personalizado
- Ver series
- Hacer rompecabezas
- Leer
- Disfrutar de manualidades
- Ir al cine
- Disfrutar de un picnic
- Visitar museos
- Escuchar pódcast
- Ver documentales
- Viajar
Cronología
Gerente administrativa
Servicios y Transportes PTY. S.A
01.2025 - Actual
GERENTE DE SUCURSAL
BANESCO PANAMA
02.2024 - 12.2024
UH
MBA en Dirección Corporativa from Especialidad en Talento Humano
03.2020 - 05.2022
GERENTE DE SUCURSAL
BANCO NACIONAL DE PANAMA
09.2019 - 11.2023
Jefe de Crédito de Centro de Préstamos
BANCO NACIONAL DE PANAMA
08.2015 - 08.2019
OFICIAL DE CREDITO DE CONSUMO
BANCO NACIONAL DE PANAMA
07.2010 - 07.2015
OFICIAL DE BANCA COMERCIAL Y PYMES
BANCO NACIONAL DE PANAMA
01.2008 - 06.2010
Oficial de Atención al cliente
BANCO NACIONAL DE PANAMA
08.2004 - 12.2007
UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
Licenciada en Economía
03.2001 - 12.2004