Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
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Éxitos profesionales
Cronología
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Michelle Alejandra Becerra

Michelle Alejandra Becerra

Resumen profesional

Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.

Datos destacados

9
9
years of professional experience

Experiencia

Gerente Junior

Smart Fit David
2024.01 - 2026.01
  • Dirección de la operación diaria de la sucursal.
  • Liderazgo y desarrollo del equipo de trabajo.
  • Seguimiento de KPIs, NPS y metas comerciales.
  • Gestión de proveedores, inventarios y servicio al cliente.
  • Cumplimiento de objetivos en productos adicionales durante 2025.
  • Elaboración de estrategias de motivación para incrementar la productividad del equipo.
  • Realización de informes de desempeño mensuales para la dirección.
  • Colaboración en la implementación de nuevos sistemas y tecnologías.
  • Formación del nuevo personal en las tareas de su competencia.
  • Identificación de obstáculos en la producción e implementación de soluciones.
  • Análisis de indicadores clave y presentación periódica de resultados al equipo directivo.
  • Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
  • Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo de las tareas.
  • Control del cumplimiento de los protocolos internos y los lineamientos de calidad y seguridad.
  • Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
  • Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
  • Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
  • Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
  • Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.
  • Análisis de datos de ventas para identificar oportunidades de mejora.
  • Coordinación de horarios de empleados para cubrir todas las necesidades del servicio.
  • Evaluación periódica del desempeño de cada miembro del equipo.
  • Búsqueda de oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.

Coordinador de operaciones

Smart Fit
2023.06 - 2024.06
  • Supervisión de recepción, ventas, procesos operativos y seguimiento de prospectos.
  • Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
  • Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
  • Preparación de la documentación necesaria para cada servicio.
  • Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
  • Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
  • Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
  • Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
  • Establecimiento de KPIs para evaluar el desempeño del equipo de ventas.
  • Implementación de sistemas CRM para mejorar la gestión de relaciones con clientes.
  • Identificación de los puntos fuertes y débiles en las estrategias utilizadas, e implementación de mejoras.

Asesor comercial de ventas

Smart Fit
Panamá, panama
2019.06 - 2023.06
  • Ventas, retención de clientes, recuperación de cartera y atención al cliente.
  • Cumplimiento de cuotas de ventas mensuales y trimestrales establecidas por la empresa.
  • Negociación de contratos y acuerdos comerciales con clientes y proveedores.
  • Implementación de CRM para la gestión eficiente de la información de clientes.
  • Atención de consultas, quejas, reclamos y solicitudes de clientes.
  • Realización del reporte diario de las ventas realizadas.
  • Análisis de las necesidades del cliente y presentación de ofertas adecuadas a su perfil.
  • Realización de informes de desempeño mensuales para la dirección.
  • Implementación de mejoras en los procesos para aumentar la calidad del servicio.
  • Preparación de cotizaciones y propuestas comerciales para clientes.
  • Seguimiento y monitoreo posventa a los clientes.
  • Monitoreo del cumplimiento de los objetivos de ventas y establecimiento de metas.
  • Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
  • Asesoramiento a clientes, ofreciendo un trato cercano y personalizado.
  • Óptimo cierre de ventas y procesamiento de estas.
  • Apoyo en labores administrativas como emisión de facturas y actualización de inventarios.
  • Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.

Ejecutivo de ventas

Body Building
Panamá, PANAMA
2017.01 - 2019.04
  • Experiencia en ventas, administración de tienda y atención personalizada.
  • Asesoramiento a los clientes sobre los productos de su interés, y gestión de las negociaciones.
  • Seguimiento de las ventas, y comprobación de la satisfacción del cliente.
  • Cumplimiento de los objetivos y la cuota mensual asignada por la empresa.
  • Negociación de precios y cierre de ventas de manera presencial, telefónica o telemática.
  • Búsqueda, detección y captación de nuevos clientes.
  • Realización de prospección por vía telefónica y en campo.
  • Atención y soporte al cliente en tienda y por vía telefónica.
  • Elaboración de cotizaciones de los productos y servicios solicitados por el cliente.
  • Mantenimiento de la cartera y retención de clientes de la empresa.
  • Evaluación de las necesidades de los clientes para sugerir productos y servicios adecuados.
  • Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
  • Participación activa en ferias y eventos del sector para promover la marca.

Formación

Licenciatura en Administración de Empresas -

Universidad de Panamá

Bachillerato - Secundaria

Jose Eusebio Caro
Colombia
2001.05 -

BACHILLER -

SINTEUCAUCA UNIVERSIDAD
COLOMBIA

INVESTIGACION JUDICIAL-CRIMINALISTICA -

UNIVERSIDAD SERGIO LA ARBOLEDA
COLOMBIA

Enfatiza tus habilidades clave

Habilidades y aptitudes:

Pensamiento analítico, atención al detalle, trabajo en equipo, comunicación efectiva, organización, resolución de problemas, liderazgo, adaptabilidad, responsabilidad, ética profesional y aprendizaje continuo

Herramientas digitales: Microsoft Excel (intermedio-avanzado), Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Power BI, sistemas CRM, aplicaciones de control de inventario, gestión de bases de datos y herramientas de análisis y generación de reportes

Idiomas

Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2

Éxitos profesionales

  • Incremento del número de Activos Smartfit en un 100% durante 2024 y 2025
  • Mayor numero de Ventas de Addons a Nivel Nacional Panamá I y II Semestre 2025. Adicional 2026 I semestre.
  • Ascenso de Asesor Comercial a Coordinador en 2019 al 2023 por mi buen desempeño profesional.
  • Ascenso de Coordinador a Gerente Junior en 2024 por mi buen desempeño profesional.

Cronología

Gerente Junior

Smart Fit David
2024.01 - 2026.01

Coordinador de operaciones

Smart Fit
2023.06 - 2024.06

Asesor comercial de ventas

Smart Fit
2019.06 - 2023.06

Ejecutivo de ventas

Body Building
2017.01 - 2019.04

Bachillerato - Secundaria

Jose Eusebio Caro
2001.05 -

Licenciatura en Administración de Empresas -

Universidad de Panamá

BACHILLER -

SINTEUCAUCA UNIVERSIDAD

INVESTIGACION JUDICIAL-CRIMINALISTICA -

UNIVERSIDAD SERGIO LA ARBOLEDA
Michelle Alejandra Becerra