SHELLYANN ROBINSON
Resumen profesional
Profesional en logística con más de 10 años de experiencia en importación y exportación, especializado en optimización de procesos y gestión de la cadena de suministro con habilidades en negociación y análisis de mercado, busco contribuir al crecimiento y eficiencia del negocio mediante estrategias innovadoras.
Mi objetivo es potenciar la competitividad de la empresa mediante una logística efectiva y un servicio al cliente excepcional.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
16
16
years of professional experience
Experiencia
Coordinadora de Tráfico
ILG Logistics S.A
Panamá
2023.02 - Actual
- Gestión y supervisión de conductores y vehículos para garantizar entregas puntuales.
- Análisis y resolución de problemas de logística y transporte.
- Control de los tiempos de entrega y seguimiento de las ordenes de compra
- Comunicación directa con proveedores en relación a la disponibilidad de cargas para la exportación.
- Supervisión del cumplimiento de las normativas de tráfico.
- Implementación de estrategias para la reducción de costos operativos.
- Negociación de contratos con proveedores de servicios de transporte.
- Gestión eficaz de los tiempos de entrega para maximizar la satisfacción del cliente.
- Análisis de costes y condiciones para determinar los mejores métodos de envío.
- Supervisión de la carga y descarga de productos y mercancías.
- Seguimiento y control de costos de transporte y logística.
- Realización de reportes de incidencias y seguimiento de incidentes.
- Gestionar reservas y negociación de tarifas con las distintas navieras o agentes de Carga.
Auxiliar de Trafico || Servicio al cliente
IMEXCA Zona Libre
COLÓN
2022.01 - 2022.12
- Control y seguimiento de la documentación necesaria para el transporte nacional e internacional.
- Participación en la negociación con proveedores de transporte para obtener tarifas competitivas.
- Atención a clientes para la resolución de incidencias y seguimiento de pedidos.
- Coordinación con operadores logísticos para asegurar la eficiencia en el proceso de carga y descarga.
- Comunicación con los transportistas para brindar instrucciones sobre los envíos.
- Importación de Cargas
Inplant || Servicio al Cliente
Maersk
Panamá
2019.01 - 2021.12
- Atención y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Gestión de documentación y archivos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Importación y Exportación de cargas
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
AUXILIAR DE TRÁFICO & SERVICIO AL CLIENTE
BLU Logistics
COLÓN
2018.01 - 2018.12
- Control y seguimiento de la documentación necesaria para el transporte nacional e internacional.
- Coordinación con operadores logísticos para asegurar la eficiencia en el proceso de carga y descarga.
- Exportación de cargas FLC y LCL
- Recepción de ordenes y solicitar Picking previo al cargue para asegurar la disponibilidad de la mercancía en estado optimo para la exportación antes de facturar al cliente.
- Colaboración con transportistas para la coordinación de tareas.
COMPRAS Y REPOSICIÓN
Lumicentro Internacional
COLÓN
2014.08 - 2017.12
- Atención y servicio al cliente.
- Elaboración de informes y reportes.
- Gestión de documentación y archivos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Mantenimiento de la base de datos y registros
- Compras en base a rotación y del inventario
- Negociación de precios
- Asistir a diversas ferias para evaluación y compras de productos nuevos según aprobación del comité y asistir a diversas ferias internacionales para evaluación y compras de productos nuevos según aprobación del comité
Agente de servicio al cliente Call Center
Sitel
Panamá
2012.02 - 2014.08
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
- Apoyo a los clientes en situaciones imprevistas, buscando alternativas.
- Realización de llamadas de seguimiento a clientes para confirmar su satisfacción.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
Ejecutivo de servicio al cliente
Nars
Panamá
2006.11 - 2012.01
- Cumplimiento de los procedimientos, estándares y tiempos de atención y respuesta establecidos.
- Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empadra.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
Formación
Maestría en Gerencia de Proyectos -
Universidad Latina
PanamáLicenciatura en Ing. Marítima y Portuaria. -
Universidad Tecnológica
PanamáBachiller en Comercio -
Alhambra Unified School
Estados Unidos 2001.05 - 2006.09
Enfatiza tus habilidades clave
Creatividad, resiliencia, aprendizaje continuo y gestión del tiempo
Atención al detalle, organización, responsabilidad, negociación, y manejo de confidencialidad
Trabajo bajo presión
Gestión de tráfico, compras, control de calidad y comercio exterior
Capacidad de toma de decisiones y resolución de problemas
Gestión de equipos
Organización y planificación
Proclividad y eficiencia
Supervisión de tareas
Liderazgo e iniciativa
Comunicación efectiva y Gestión de documentación para mantener el flujo de la operación acorde
Experiencia en el area de Servicio al cliente, ventas y cobros
REFERENCIAS lABORALES
Manuel Solis
ILG Logistics
|| Gerente de Operaciones||
6450-2031
Sasha Silgado
Blu Logistic
|| Supervisora de Trafico ||
6642-8347
Lilibeth Smith
IMEXCA Free Zone
|| Gerente General ||
441-6100
Idiomas
Inglés
Nativo
C2
Español
Nativo
C2
Cronología
Coordinadora de Tráfico
ILG Logistics S.A
2023.02 - Actual
Auxiliar de Trafico || Servicio al cliente
IMEXCA Zona Libre
2022.01 - 2022.12
Inplant || Servicio al Cliente
Maersk
2019.01 - 2021.12
AUXILIAR DE TRÁFICO & SERVICIO AL CLIENTE
BLU Logistics
2018.01 - 2018.12
COMPRAS Y REPOSICIÓN
Lumicentro Internacional
2014.08 - 2017.12
Agente de servicio al cliente Call Center
Sitel
2012.02 - 2014.08
Ejecutivo de servicio al cliente
Nars
2006.11 - 2012.01
Bachiller en Comercio -
Alhambra Unified School
2001.05 - 2006.09
Maestría en Gerencia de Proyectos -
Universidad Latina
Licenciatura en Ing. Marítima y Portuaria. -
Universidad Tecnológica